sujet Re: Facturation fibre après résiliation dans mes services Orange

Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Fri, 19 Apr 2019 15:34:08 GMT

Bonjour

Note: dans ce post je ne parle pas de frais de résiliation

Je ne suis pas certain d'être dans la bonne catégorie, mais je n'en ai pas trouvé de meilleure.

Sur cet ancien compte, j'ai eu la fibre orange pendant plus d'un an.

En vue de mon déménagement, j'ai appelé le 3900 pour demander comment faire et quand appeler pour résilier. On m'a demandé d'appeler avant le 8 mars, pour ne pas m'embarquer sur la période suivante.

J'ai appelé pour résilier le 5 mars.

Nickel, j'ai même reçu un super courrier de confirmation. Je laisse le "numéro de compte internet" exprès.

Voilà, c'est marqué, je suis résilié depuis le 5 Mars. Faut renvoyer les équipements, c'est déposé en agence, voilà.

Mais, et oui retournement de situation, me voilà qui reçois une nouvelle facture pour ce compte. Diantre !

Je raye les infos personnelles mais je laisse les numéros de référence permettant à un gentil orangien de me retrouver dans son grand ordinateur.

Donc voilà, on me facture pour "abonnement et forfaits" sur la période du 8 mars au 7 avril, alors que, si vous avez suivi, je suis pourtant résilié.

C'est ça que je ne comprends pas.

Mauvaise nouvelle je n'ai pas reçu de remboursement malgré appel.

Bonne nouvelle, je n'ai pas recu de nouvelle facture au 12 avril pour la période du 8 avril au 7 mai.

Voili voilou

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Fri, 19 Apr 2019 15:40:28 GMT

bonjour @Gleneroo

c'est normal,vu que ta résiliation étant le 05,et ta date d'échéance le 08 c'était trop court pour l'enregistrement en comptabilité,maintenant tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Mon, 29 Apr 2019 09:58:44 GMT

C'est eux qui m'ont dit d'appeler avant le 8. "Même le 8 c'est possible" m'ont ils dit.

Ce que j'espère, c'est que ma facture de clôture remboursera bien ce mois d'avril.

Si cela se passe ainsi, ce sera parfait.

Merci

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Mon, 29 Apr 2019 10:03:51 GMT

bonjour @Gleneroo

la régularisation se fera sur ta facture de cloture

si pas le cas reviens ici

bonne journée

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Wed, 01 May 2019 18:27:41 GMT

D'accord je vais surveiller ça !

Bonne soirée

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Wed, 01 May 2019 18:32:10 GMT

bonsoir @Gleneroo

tiens nous au courant

bonne soirée également

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Tue, 14 May 2019 15:21:39 GMT

Toujours pas de facture de clôture.

J'ai appelé le 3900, qui me confirme que ce n'est pas normal.

Ils ont ouvert une réclamation et m'ont dit de patienter.

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Wed, 15 May 2019 06:24:23 GMT

bonjour @Gleneroo

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite donnée

bonne journée

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Mon, 27 May 2019 10:01:04 GMT

J'ai appelé aujourd'hui le 3900 (14 minutes).

Ils m'avaient encore oublié.

La personne que j'ai eu en ligne me dit qu'il a fait le nécessaire, qu'il a appelé directement le service concerné, et que j'aurai ma facture de clôture sous 10 à 15 jours.

Voilà les nouvelles du jour ! (et bon début de semaine, les lecteurs)

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Mon, 27 May 2019 10:07:36 GMT

bonjour @Gleneroo

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne semaine également

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Mon, 27 May 2019 12:07:50 GMT

Bah c'est pas grave,si c'est effectivement fait dans les 10-15 jours je serai content.

J'aurai bien aimé quand même avoir un numéro de réclamation pour la traçabilité.

Sur le fond je n'ai guère de soucis, ça se fera, il s'agit juste d'attendre et de relancer régulièrement.

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Mon, 27 May 2019 13:53:44 GMT

re @Gleneroo

il faudrait avoir la chance d’être contacté par un webconseiller

cdt

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Fri, 14 Jun 2019 13:17:22 GMT

En date du 27/05 je disais que si j'avais ma facture de clôture dans les 10-15 jours comme promis je serai quand même content, malheureusement aujourd'hui 3 semaines plus tard, toujours pas cette facture.

J'appelle le 3900 encore

" mais pourquoi au juste voulez vous une facture de clôture ? " (j'ai failli pleurer !)

" je ne vois aucune réclamation dans votre dossier " (ah bon, il devrait déjà y en avoir trois puisque à chaque fois ils me disent qu'ils font une réclamation)

TROIS MOIS ET DEMI APRES ETRE RESILIE, TOUJOURS PAS MA FACTURE DE CLOTURE

Numéro OT (Ordre de Traitement) 246396510

Il demande que le sujet soit traité. Cette fois ci j'ai pris le numéro de référence.

(lettre chèque promise sous 10 à 15 jours, m'est il à nouveau promis)

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Fri, 14 Jun 2019 15:10:57 GMT

bonjour @Gleneroo

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,mais maintenant que tu as un numéro de dossier cela devrait aller vite

tiens nous au courant

bon weekend

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Tue, 02 Jul 2019 08:36:22 GMT

Je n'ai toujours rien eu... Ma politesse et ma compréhension commencent à être mise à rude épreuve !

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 09:11:43 GMT

bonjour @Gleneroo

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Mon, 22 Jul 2019 10:07:02 GMT

Toujours pas cette "lettre chèque".

J'ai appelé le 3900 et cette fois ci la correspondante mélangeait tout et avait un ton peu avenant (mais aucune impolitesse bien sûr).

Elle n'a pas voulu vérifier le numéro d'OT.

Elle dit que de toutes façons elle ne pourra pas faire de réclamation car le dossier est clos.

Elle ne comprend pas pourquoi il n'y a pas eu de facture de clôture mais ne peut rien faire. Elle ne comprend pas pourquoi il n'y a pas eu de frais de résiliation (c'était un geste commercial) et le remet en cause.

Donc ça n'avance pas et c'est même très désagréable.

Elle me dit que mon abonnement a été résilié le 14 mars. Je lui dit que j'ai un courrier d'orange qui me dit que ça a été résilié le 5 mars (il est dans le premier message de cette file). De toutes manières je ne vois pas ce que ça change (à part le montant du remboursement) vu que je n'ai rien eu. Bref, un appel de 20 minutes qui n'a servi à rien et surtout je ne sais pas la suite.

Le courrier que j'ai envoyé début juillet est toujours non répondu.

Faut il contacter un médiateur ?

Honnêtement ça fait 4 mois que j'appelle avec patience et que je suis mené en bateau.

Je dois obtenir mon remboursement sur cet abonnement + les ODR sur l'autre.

Merci

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 11:42:57 GMT

bonjour @Gleneroo

pour avoir un retour du courrier adressé à bordeaux,il faut compter environ 1 mois

cdt

Re: Facturation fibre après résiliation

Gleneroo — Mon, 22 Jul 2019 12:28:13 GMT

Mon courrier, je ne l'ai pas envoyé à Bordeaux, je l'ai envoyé à Lille tel qu'ils me l'avaient conseillé.

En consultant la page sur comment faire appel au médiateur, je constate qu'il est recommandé d'écrire à Bordeaux d'abord et d'attendre un mois. Je dois donc recommencer ! Je vais faire mon second courrier ce soir (si j'ai le temps), ou au plus tard dans la semaine.

C'est une honte de se faire mener en bateau comme ça. Je ne vois pas ce qu'ils peuvent faire, c'est indéfendable : papier signé par eux "vous êtes résilié en date du xxx" et "facture pour la période de xxx+1 à xxx+2".

Cdt

Re: Facturation fibre après résiliation

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 13:00:53 GMT

re @Gleneroo

voir ici

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt