sujet Re: Re : Demande de remboursement suite panne Livebox dans mes services Orange

Demande de remboursement suite panne Livebox

Alexandre93100 — Thu, 16 May 2019 18:42:15 GMT

Bonjour,

Je vous formule une reclamation par mail. Depuis 72h ma Livebox est en panne, sans solutions possible il m'est impossible d'avoir un entretien telephonique avec vos services. Ainsi je demande d'etre dédommagé a hauteur de 24,99 euros, soit le forfait mensuel de mon offre.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Bien a vous

Re: Demande de remboursement suite panne Livebox

melet39 — Thu, 16 May 2019 18:48:12 GMT

bonsoir @Alexandre93100

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

une fois le problème résolu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708
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cdt

Re : Demande de remboursement suite panne Livebox

JChristophe_M — Fri, 17 May 2019 16:45:35 GMT

Bonjour @Alexandre93100

Afin de vérifier votre accès internet et le dysfonctionnement rencontré, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Après le rétablissement de votre accès nous pourrons envisager ensemble un geste commercial.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Demande de remboursement suite panne Livebox

melet39 — Fri, 17 May 2019 16:59:16 GMT

bonsoir @Alexandre93100

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt