sujet Service indisponible depuis 1 semaine dans mes services Orange

Service indisponible depuis 1 semaine

Samouche13 — Sat, 18 May 2019 13:58:10 GMT

Service après vente laborieux et inadmissible je n ai plus de téléphone ni tv ni internet depuis une semaine ( soit disant fibre optique ). Je les harcèle au téléphone pour trouver une solution. La seule solution pour eux c est de payer le déplacement d un technicien de 69€ pour la réparation!!!! Avec le prix que je paye pour mon forfait c est déplorable une résiliation s impose ! Merci Orange

Re: Service indisponible depuis 1 semaine

melet39 — Sat, 18 May 2019 14:02:37 GMT

@Samouche13

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

pour le déplacement d'un technicien,ce sont des réponses automatiques mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2
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Re: Service indisponible depuis 1 semaine

Loli57 — Sun, 19 May 2019 19:59:53 GMT

Idem. On a la fibre. Le débit est souvent de 100 méga pour un contrat de 1giga. Et pas de reseau telephone depuis une semaine. Je ne reçois ni appel ni Sms. Je les ai eu sur le chat avant hier il Mont dit que ça allez être résolu aujourdhui. Mais rien! Et quand je fais le test réseau mobile il ya apparemment aucun soucis.

Re: Service indisponible depuis 1 semaine

melet39 — Mon, 20 May 2019 06:25:16 GMT

bonjour @Loli57

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

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Re : Service indisponible depuis 1 semaine

JChristophe_L — Mon, 20 May 2019 14:12:02 GMT

Bonjour @Samouche13

Je suis sincèrement navré de cette situation. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile Sosh/Orange). En attente de votre réponse, et comme votre accès Internet n’est plus opérationnel, je vais ajouter gratuitement 200Go de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Service indisponible depuis 1 semaine

melet39 — Mon, 20 May 2019 14:54:00 GMT

bonjour @Samouche13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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Re: Service indisponible depuis 1 semaine

fredo40 — Tue, 21 May 2019 13:33:10 GMT

Bonjour @Loli57

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

Re: Service indisponible depuis 1 semaine

melet39 — Tue, 21 May 2019 13:41:24 GMT

bonjour @Loli57

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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