sujet Re: Reboot intempestif de la livebox dans mes services Orange

Reboot intempestif de la livebox

StefPan — Fri, 17 May 2019 14:42:20 GMT

Bonjour
Ma livebox se reboot toute seule sans action de ma part.
Depuis ce matin j’ai vu au moins 5 réinitialisation... habituellement je ne vois pas plus d’1 à 2 reboot par jour... est-ce normal ? Que dois-je faire pour résoudre ce pb ?
Merci d’avance pour votre retour

Re: Reboot intempestif de la livebox

melet39 — Fri, 17 May 2019 14:53:00 GMT

bonjour @StefPan

tu parle de livebox ou de décodeur du fait que tu es dans cette rubrique

cdt

Re: Reboot intempestif de la livebox

StefPan — Fri, 17 May 2019 15:09:34 GMT

Il s’agit bien de la livebox modèle « play sagemcom ».

Re: Reboot intempestif de la livebox

melet39 — Fri, 17 May 2019 15:15:19 GMT

re @StefPan

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Reboot intempestif de la livebox

JChristophe_L — Sat, 18 May 2019 09:06:02 GMT

Bonjour @StefPan

Avez-vous obtenu une assistance et une solution suite aux conseils de @melet39 ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.

Bon week-end

Jean Christophe

Re: Reboot intempestif de la livebox

melet39 — Sat, 18 May 2019 09:15:05 GMT

bonjour @StefPan

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Reboot intempestif de la livebox

StefPan — Sun, 19 May 2019 06:18:13 GMT

Merci pour vos retours j’ai contacté le 3900 et l’on m’a proposé de changer ma livebox... il ne me reste plus qu’à passer en boutique lundi.

Re: Reboot intempestif de la livebox

melet39 — Sun, 19 May 2019 06:50:10 GMT

bonjour @StefPan

merci de ton retour,tiens nous au courant après échange

bon dimanche