sujet Re : Facturation abusive dans mes services Orange

Facturation abusive

Steve221 — Fri, 17 May 2019 12:58:15 GMT

Je viens d’acheter un iPhone 7 perso et ayant précédemment un iphone4s la carte SIM du 4s n’etait Pas au bon format (nano) et non pré-découpée. Je me suis présenté chez orange Alma à Rennes : refus de me donner une carte pin avec présentation de mon permis de conduire comme justificatif d’identité.ils exigeaient passeport ou carte d’identité, alors que lorsque je fais un chèque, le permis de conduire est valide. J’ai trouvé ma carte d’identité...particulièrement mal accueilli par le personnel à l’entrée. De plus, annonce de facturation de la carte pin au format nano sous prétexte de renouvellement or cette demande était obligatoire car la carte présente dans ancien iphone n’etit Pas de coupable. Ça n’etaitdonc Pas de mon fait. Je demande l’annulation de cette facturation.

Re: Facturation abusive

Fad34 — Fri, 17 May 2019 13:15:53 GMT

C'est trop bizarre même moi mes factures arrive à 200e alors que je nest que l'abonnement de téléphone!!!

Re: Facturation abusive

AlexandreK — Fri, 17 May 2019 15:18:38 GMT

Bonjour @Fad34,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile

AlexandreK

Re : Facturation abusive

Rizo — Mon, 20 May 2019 07:21:38 GMT

Bonjour @Steve221 ,

Je suis désolée de ce désagrément.

Effectivement, le seul document recevable en boutique est la pièce d'identité.

Concernant la facturation , je vous invite à déposer un recours depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ et vous tapez "réclamation" dans la barre de recherche.

Après avoir sélectionné votre forfait dans le carré bleu, vous descendez sur la page afin de joindre le conseiller qui prendra en charge votre demande en cliquant sur la vignette jaune.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Rizo.