sujet Re: Service client 3900 dans mes services Orange

Service client 3900

Momo77890 — Mon, 20 May 2019 08:08:15 GMT

Je viens d’appeler le service client Orange par téléphone au 3900 pour un soucis de décodeur.
Mon décodeur fonctionnait bien mise à part que je n’avais pas accès aux autres chaînes en dehors de celle de la TNT. Le conseiller m’a tout fait réinitialisé et depuis plus rien !
Ce n’est pas tout, l’offre box est au nom de mon père qui ne peut actuellement être là. J’ai donc demandé au conseiller si je pouvais aller à la place de mon père afin de changer le matériel, ce cher Mr s’est ouvertement foutu de ma gueule !! Je lui ai demandé si il se moquait bien de moi et bah il m’a répondu Oui en rigolant ! Résultat je me retrouve avec un décodeur qui ne fonctionne pas sans savoir si je peux aller le changer à la place de mon père ! Alors en plus d’attendre plus de 10 minutes, on se fou de nous ouvertement !

Re: Service client 3900

melet39 — Mon, 20 May 2019 08:15:24 GMT

bonjour @Momo77890

reprends contact avec le service client pour avoir un bon d'échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Service client 3900

JChristophe_L — Tue, 21 May 2019 15:48:11 GMT

Bonjour @Momo77890

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Service client 3900

melet39 — Tue, 21 May 2019 19:40:34 GMT

bonsoir @Momo77890

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt