sujet Re: Re : une qualité hd de mauvaise qualité dans mes services Orange

une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Sat, 11 May 2019 14:47:03 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 25 avril 2019, 08 h 48 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 16 j 07 h 40 m 25 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1248 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 18072 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 2.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 16
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 13

Je voudrais savoir par rapport à ces indications si ca vient de ma ligne ou un probleme avec ma tv

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

melet39 — Sat, 11 May 2019 14:50:28 GMT

@bloodyjak

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Sat, 11 May 2019 15:32:33 GMT

j,ai la livebox4 relié par ethernet

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Sat, 11 May 2019 15:39:45 GMT

et une tv tcl P60 UHD 4K achetée l'année derniere depuis je trouve pas la qualité d'image terrible,j'ai du mal à regarder un match de foot en arriere plan on aperçoit des bandes transparentes(léger mais genant)

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

melet39 — Sat, 11 May 2019 15:50:04 GMT

re @bloodyjak

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

fredo40 — Mon, 13 May 2019 15:05:34 GMT

Bonjour @bloodyjak

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Cordialement.

Fredo

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Tue, 14 May 2019 10:57:53 GMT

oui j'ai bien suivi les conseils mais ca n'a rien changé.

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

fredolerouge — Tue, 14 May 2019 11:20:35 GMT

salut @bloodyjak

@fredo40 @melet39

tu as essayé de changer de prise HDMI pour voir si cela changeait quelque chose ?

parce que sur les TV 4k, il peut y avoir des prises différentes suivant que tu veilles une entrée 4k ou HD

et cela pourrait expliquer ton souci (le soft de la TV devant réadapter le signal suivant l'entrée)

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

fredo40 — Tue, 14 May 2019 13:10:34 GMT

Bonjour @bloodyjak

Avez-vous essayé de changer de prise HDMI conseillé par @fredolerouge ?

Cordialement.

Fredo

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Wed, 15 May 2019 08:37:06 GMT

Oui c'est la 1 ère chose que j'avais faite j'avais changé mes prises HDMI (ultra HD 4k HDMI 2.0) et j'ai fait l'essai sur 2 ports HDMI sur ma TV et à contrario quand j'utilise ma clé Chromecast l'image est bcp plus belle?

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Wed, 15 May 2019 08:40:41 GMT

Je regarde les autres sujets et c'est aussi plus flagrant quand je regarde Netflix,j'ai vraiment l'impression de regarder une vhs ,lol

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

fredolerouge — Wed, 15 May 2019 10:32:44 GMT

re @bloodyjak

@fredo40 @melet39

étrange tout de même

tu as je suppose déjà changé de câble HDMI, alors autre test

tu vas dans l'interface de maintenance du décodeur :

- appui long sur la touche TV- en face avant d'un décodeur 4

- appui simultané sur les touches RETOUR et OK pour un UHD

et là tu vas voir sur quoi est calé la résolution

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

Arnaud_V — Wed, 15 May 2019 12:27:27 GMT

Bonjour @bloodyjak,

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré les conseils de @melet39 et @fredolerouge, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: une qualité hd de mauvaise qualité

melet39 — Wed, 15 May 2019 14:02:57 GMT

bonjour @bloodyjak

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : une qualité hd de mauvaise qualité

Nathalye — Thu, 16 May 2019 16:41:28 GMT

Bonjour @bloodyjak

Je me renseigne auprès de notres service d'expertise et reviens vers vous.

Nathalye

Re : une qualité hd de mauvaise qualité

Nathalye — Fri, 17 May 2019 10:44:42 GMT

Bonjour @bloodyjak

Suite à la demande du service d'expertise, pouvez-vous nous envoyer une ou 2 photos pour voir exactement comment se présente l'écran.

En effectuant des tests à distance, le service d'expertise nous signale qu'il voit une négociation HDMI qui ne correspond pas à la résolution de la TV.

Votre câble HDMI est branché entre le décodeur et la TV ? Si vous avez un appareil entre les deux (entre la TV et le décodeur) pouvez-vous nous dire de quoi il s'agit et sa référence complète.

Merci par avance.

Nathalye

Re: Re : une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Mon, 20 May 2019 08:22:16 GMT

J'étais branché entre ma TV et mon décodeur par ma barre de son j'ai réinitialisé en branchant direct mon câble HDMI entre TV et décodeur et je suis passé de 1920hp à 3840hp j'ai une amélioration d'image mais je suis pas entièrement satisfait,je vais attendre la fibre et voir ,merci encore pour vos conseils.

Re: Re : une qualité hd de mauvaise qualité

fredolerouge — Mon, 20 May 2019 08:39:48 GMT

salut @bloodyjak

[...]
J'étais branché entre ma TV et mon décodeur par ma barre de son [...]

à moins que je ne l'ai raté, si tu nous avais donné ce détail dès le départ, on t'aurait conseillé directement le passage direct

mais quel est ton motif d'insatisfaction ?

Re: Re : une qualité hd de mauvaise qualité

Nathalye — Mon, 20 May 2019 11:59:53 GMT

Bonjour @bloodyjak

Pouvez-vous nous communiquer la référence complète de votre barre de son pour contrôle.

Vous avez supprimé la barre de son et branché en direct : rencontrez-vous toujours des difficultés (bandes en arrière plan). Si oui, pouvez-vous nous joindre une photo ?

Nathalye

Re: Re : une qualité hd de mauvaise qualité

bloodyjak — Mon, 20 May 2019 17:25:16 GMT

l'image n'est pas de meme qualité d'une chaine à l'autre.