sujet Re: Livebox HS dans mes services Orange

Livebox HS

MaxPo — Tue, 21 May 2019 16:42:03 GMT

Bonjour à tous,

Suite à une coupure de courant, ma Livebox n'affiche plus rien, ne distribue plus d'internet (ethernet ou wi-fi), et le téléphone fixe ne fonctionne plus non plus.

Toutes les tentatives de diagnostic (sur l'espace client ou sur l'app "Ma Livebox") s'arrêtent à la première étape en concluant sur un dysfonctionnement de l'internet, et en m'indiquant de réinitialiser la box. J'ai essayé d'effectuer cette réinitialisation à plusieurs reprises en suivant les instructions, mais rien ne change.

Je soupçonne que le problème soit d'ordre matériel, mais je ne suis pas expert en la matière.

Que faire à partir de là ?

Re: Livebox HS

fredolerouge — Tue, 21 May 2019 16:46:26 GMT

salut @MaxPo

oublies l'appli "ma livebox", lourde, incomplète, inutile, désinstalles la

tu veux paramétrer ta box, l'interface de configuration de la box au 192.168.1.1 ou au https://livebox est 100 fois plus complète

et le diagnostic tu l'as fait toi même, box HS, donc direction le 3900 pour un échange

Re: Livebox HS

melet39 — Tue, 21 May 2019 16:47:07 GMT

bonsoir @MaxPo

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : Livebox HS

JChristophe_L — Wed, 22 May 2019 15:01:50 GMT

Bonjour @MaxPo

Suite aux conseils de @fredolerouge et @melet39, avez-vous réussi à avoir une assistance ? Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Livebox HS

melet39 — Wed, 22 May 2019 15:25:08 GMT

bonjour @MaxPo

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Livebox HS

MaxPo — Thu, 23 May 2019 07:48:18 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses. Après un court entretien sur le chat de support, j'ai pu avoir un numéro pour échanger ma livebox. J'y suis allé hier. C'est résolu.

Merci encore, à la prochaine

Re: Livebox HS

melet39 — Thu, 23 May 2019 08:07:19 GMT

bonjour @MaxPo

merci de ton retour

bonne journée

Re: Livebox HS

per30 — Sat, 20 Jul 2019 11:12:25 GMT

pas de connetion

Re: Livebox HS

melet39 — Sat, 20 Jul 2019 11:42:32 GMT

@per30

explique toi,sinon appel au 3900