sujet Re: Re : Pb facture résiliation dans mes services Orange

Pb facture résiliation

Jacky6263 — Mon, 20 May 2019 21:28:35 GMT

Bonjour,

cela fait plusieurs fois que je réclame ma caution décodeur et ma facture de résiliation orange, et rien ne se passe. J’ai été avec eux avec Livebox depuis 3 ans et demie et j’ai droit et je mérite à ce que Orange règle ce qui me doit.

cela fait peur de renouer avec Orange à l’avenir quand on n’est pas respectés.

jacqueline ***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Pb facture résiliation

melet39 — Tue, 21 May 2019 05:22:52 GMT

bonjour @Jacky6263

pour la facture de clôture tu as résilié quand ?

pour la caution

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Pb facture résiliation

idem3 — Tue, 21 May 2019 06:40:34 GMT

bonjour,orange a mis 5 mois a me rembourser ma caution décodeur apres m'avoir baladé ou j'ai du prouvé que sur mon contrat il ny avait bien qu'un décodeur(donc frais envoi recommandé plus photocopies contrat),après c'était on va vous rembourser dans une semaine,puis rien et encore courrier..ouf remboursée.ce que je ne savais pas c'est que si sous 10 jours ils n'ont pas remboursés ils sont redevables non pas de 49 euros mais un peu plus de 70 euros.je ne sais plus le nom de la loi mais tu devrais la retrouver.courage

Re : Pb facture résiliation

Martin_G — Tue, 21 May 2019 11:57:09 GMT

Bonjour @Jacky6263 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Pb facture résiliation

melet39 — Wed, 22 May 2019 06:31:52 GMT

bonjour @Jacky6263

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Pb facture résiliation

Jacky6263 — Wed, 22 May 2019 18:52:09 GMT

Merci beaucoup, je viens de répondre en privé au conseiller. On verra.

Hier soir j’ai encore reçu une lettre soit disons je leur dois une Livebox. C’est 2 fois qu’ils me font cela alors que tout est rendu. J’ai vu encore 2 prélèvement sur mon compte en plus , mais le site factures impossible de les télécharger.

Re: Re : Pb facture résiliation

melet39 — Wed, 22 May 2019 19:04:52 GMT

bonsoir @Jacky6263

de rien,cela devrait s'arranger et si le webconseiller n'est pas dispo ce sera un autre

bonne soirée

Re: Re : Pb facture résiliation

Yan_ — Thu, 23 May 2019 17:36:08 GMT

Bonjour @Jacky6263

Merci pour ces précisions.

Nous annulons tout de suite le dossier de non-restitution.

Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Par ailleurs, l'envoi des duplicatas de facture et le remboursement du dépôt de garantie sont bien en cours.

En espérant avoir répondu à vos demandes, nous restons disponibles.

Yan

Re: Re : Pb facture résiliation

melet39 — Thu, 23 May 2019 17:41:08 GMT

bonsoir @Jacky6263

tu vois,c'est arrangé

bonne soirée

Re: Re : Pb facture résiliation

Jacky6263 — Sat, 25 May 2019 16:59:59 GMT

Merci Yan,

Effectivement, ce jour j’ai reçu la facture de clôture enfin.

j’attends le remboursement du décodeur comme le conseiller m’a dit au téléphone

cordialement,

Jacky

Re: Re : Pb facture résiliation

Jacky6263 — Sat, 25 May 2019 17:00:57 GMT

Merci beaucoup

Effectivement, ce jour j’ai reçu la facture de clôture.

j’attends le remboursement du décodeur comme le conseiller m’a dit au téléphone

cordialement,

Jacky

Re: Re : Pb facture résiliation

melet39 — Sat, 25 May 2019 17:01:41 GMT

bonsoir @Jacky6263

merci du retour

bon weekend