sujet Re: Modifier le compte principal dans mes services Orange

Modifier le compte principal

monique28 — Wed, 29 May 2019 04:06:15 GMT

bonjour à tous,

Notre compte client 209484332 a été établi le 11 février 2010 sous le nom de mon mari.

C'était notre compte principal utilisateur.

Mon mari est décédé le 10.02.2015.

J'ai repris ce contrat internet à mon nom de jeune jeune fille.j'ai obtenu confirmation que cette demande est prise en compte par lettre en date du 2 avril 2015.

Je souhaite maintenant obtenir mon identifiant de messagerie principal à mon nom de jeune fille et un nouveau mot de passe pour ce compte principal par Orange pour pouvoir créer un compte secondaire à partir de ce compte principal.

Un conseiller pourrait-il prendre en compte ma demande s'il vous plait ! Merci

Re: Modifier le compte principal

melet39 — Wed, 29 May 2019 14:55:22 GMT

bonjour @monique28

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Modifier le compte principal

monique28 — Wed, 29 May 2019 15:56:16 GMT

Bonjour @melet39 ,

merci pour ta participation , j'ai opté pour la formule d'appel au 3900 et (o surprise) j'ai eu une réponse presque immédiate. La situation du dossier évolue dans le bon sens .

Pour info car ça peut servir à d'autres: En cas de décès de la personne titulaire d'un contrat il faut renseigner un dossier envoyé par Orange .Ce dossier est destiné à faire une cession de ligne au survivant puis avec ça la personne peut obtenir un identifiant de messagerie principal etc.....

Je tiens à ajouter que j'ai eu affaire à une conseillère de qualité,aimable et très compétente. Je tiens à le souligner .

Re: Modifier le compte principal

melet39 — Wed, 29 May 2019 16:05:49 GMT

re @monique28

merci de ton retour positif et des explications

bonne soirée