sujet Re: Bouquet payant dans mes services Orange

Bouquet payant

Dave77 — Mon, 13 May 2019 06:58:26 GMT

Bonjour,

Depuis que je suis passé au décodeur TV UHD, régulièrement je n'ai plus accès aux bouquets payants auxquels je suis abonné depuis plusieurs années.

Depuis Janvier, j'ai téléphoné au moins trois fois au support qui me fait faire pleins de manipulations. Le service est rétabli 15 jours max puis rebelote plus d'accès. J'ai changé la BOX TV, idem. J'ai testé avec et sans économie d'énergie, idem.

J'ai eu le service commercial qui m'a dit que je n'avais qu'à résilier l'offre, ce qui est plutôt curieux et à l'encontre du service client don se vente Orange.

J'apprécierai énormément qu'une vrai solution soit trouvé à mon problème.

D'avance merci de votre retour.

Re: Bouquet payant

melet39 — Mon, 13 May 2019 07:04:36 GMT

bonjour @Dave77

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: Bouquet payant

Dave77 — Mon, 13 May 2019 07:10:11 GMT

Bonjour,

Cela a déjà été tenté plusieurs fois. J'ai aussi redémarré mon modem ADSL. Cela n'a jamais résolu le problème.

Cordialement.

Re: Bouquet payant

melet39 — Mon, 13 May 2019 07:18:23 GMT

re @Dave77

dans ce cas,à mon avis ce serait du à la carte virtuelle qui perd les droits demande un changement de décodeur

cdt

Re: Bouquet payant

Dave77 — Mon, 13 May 2019 07:55:38 GMT

Bonjour,

Je viens de le changer il y a moins d'un mois.

Re: Bouquet payant

melet39 — Mon, 13 May 2019 09:00:04 GMT

re @Dave77

dans ce cas revois avec le service client pour une mise à jour à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Bouquet payant

JChristophe_L — Tue, 14 May 2019 07:58:11 GMT

Bonjour @Dave77

Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de lancer des tests et vous apporter mon aide.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Bouquet payant

melet39 — Tue, 14 May 2019 08:28:35 GMT

bonjour @Dave77

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Bouquet payant

Dave77 — Wed, 29 May 2019 18:33:18 GMT

Bonjour a tous,

Encore une fois le bouquet payant est inaccessible.

J'en ai marre de téléphoner au support pour faire réactiver une option que j'ai depuis des années.

Franchement si la nouvelle box HD ne fonctionne pas, donnez moi l'ancienne.

Bonne soirée.

Re: Bouquet payant

melet39 — Wed, 29 May 2019 18:50:37 GMT

bonsoir @Dave77

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re : Bouquet payant

JChristophe_L — Sat, 01 Jun 2019 13:11:57 GMT

Bonjour @Dave77

Avez-vous suivi le conseil de @melet39 et réussi à réactiver votre bouquet ? Si votre souci perdure et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Bouquet payant

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 13:36:16 GMT

bonjour @Dave77

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt