sujet Re: Où est mon colis ? dans mes services Orange

Où est mon colis ?

Perplexe1 — Sat, 01 Jun 2019 09:53:25 GMT

Bonjour, le 29 mai j'ai été prévenue par mail de l'arrivée de ma livebox Play au relais Pickup de Casino Supermarché. Je m'y suis présentée le 31 mai : pas de colis venant d'Orange. Où est-il passé ? Que dois-je faire ?

Re: Où est mon colis ?

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 10:09:07 GMT

bonjour @Perplexe1

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: Où est mon colis ?

Perplexe1 — Sat, 01 Jun 2019 10:17:06 GMT

Merci beaucoup melet39, c'est ce que je vais faire de suite. Bon week-end.

Re: Où est mon colis ?

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 10:37:51 GMT

re @Perplexe1

de rien,tiens nous au courant

bon weekend également

Re: Où est mon colis ?

Perplexe1 — Sat, 01 Jun 2019 12:43:04 GMT

Eh bien la meilleure de toutes c'est qu'Orange ne m'a pas envoyé de nouvelle Livebox, la mienne faisant encore l'affaire. J'ai pourtant reçu un mail de livraison du colis. C'est à n'y rien comprendre mais ça me rassure de savoir que le dit-colis ne traîne pas quelque part.

@melet39 a écrit :
re @Perplexe1

de rien,tiens nous au courant

bon weekend également

Re: Où est mon colis ?

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 13:47:22 GMT

re @Perplexe1

tu n'es pas en panne,c'est toi qui avait demandé le changement ou c'est orange qui te l'a proposé

cdt

Re: Où est mon colis ?

Perplexe1 — Sat, 01 Jun 2019 14:26:13 GMT

En fait j'ai signalé un déménagement et on m'a répondu que mon offre actuelle n'était plus valable. De là, on m'a signifié qu'on m'envoyait une nouvelle Livebox pour remplacer la mienne jugée "obsolète". La personne que j'ai eue au bout du fil ce matin m'a expliqué que c'était une erreur, qu'il n'y avait pas de colis, et que je n'aurais qu'à brancher ma Livebox actuelle dans mon nouveau logement.

Re: Où est mon colis ?

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 14:57:59 GMT

re @Perplexe1

ta livebox actuelle est blanche ou noire

Re: Où est mon colis ?

Perplexe1 — Sat, 01 Jun 2019 15:49:25 GMT

Blanche.

Re: Où est mon colis ?

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 15:58:08 GMT

re @Perplexe1

une fois installée tu demanderas le changement gratuit,car elle n'est plus commercialisée et est obsolète

Re: Où est mon colis ?

Perplexe1 — Sat, 01 Jun 2019 16:58:56 GMT

Merci melet39, c'est ce que je ferai dans mon nouveau logement. Merci pour tes précieuses infos. Je te souhaite une bonne soirée.

Re: Où est mon colis ?

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 07:36:30 GMT

bonjour @Perplexe1

tu pourras le faire en ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

ou éventuellement tenter ta chance en boutique

bon dimanche

Re: Où est mon colis ?

Perplexe1 — Sun, 02 Jun 2019 08:10:50 GMT

Merci pour tout. Je pense que tes explications seront utiles au plus grand nombre. Bon dimanche et encore merci.

Re: Où est mon colis ?

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 08:55:37 GMT

re @Perplexe1

de rien,c'est le but du forum

cdt