sujet Re: On me raccroche au nez dans mes services Orange

On me raccroche au nez

Marilyn2112 — Mon, 03 Jun 2019 18:24:42 GMT

Je viens de quitter SFR pour Orange à cause de l'absence de service client. Surprise orange c'est la même. Je reçois plusieurs factures ne correspondant pas à ce que l'on ma annonce par téléphone. J'appelle le service client et là après 25 minutes d'attente c'est une personne qui ne connait pas le sens du mot service client. Il a été odieux et pour finir lorsque je lui ai demandé d'être un.minimum professionnel il ma dit me transférer à quelqu'un d'autre. Puis ca a coupé. Super le service client orange. Comme les communications sont enregistrées veuillez écouter mon appel. J attends des explications ce manque de professionnalisme. Si c'est ca orange ca promet !

Re: On me raccroche au nez

Sn00py_ — Mon, 03 Jun 2019 18:33:57 GMT

Bonsoir aussi.... @Marilyn2112

Pour ça, c'est un peu la loterie, mais retentez ! Essayez de rappeler au 3900 en changeant éventuellement de mot clé ? N'oubliez pas de bien préciser votre problème/demande etc...

Après, vous pouvez toujours tenter de contacter un/e technicien/ne en eChat ou encore vous rendre directement en agence Orange ou attendre le passage éventuel d'un webconseiller

@Marilyn2112 a écrit :
(...) Super le service client orange. Comme les communications sont enregistrées veuillez écouter mon appel. J attends des explications ce manque de professionnalisme. (...)

Nous ne sommes qu'une communauté, comme vous de clients Orange, on ne peut malheureusement pas écouter votre appel.

Bonne soirée,

cdt

Re: On me raccroche au nez

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 18:34:13 GMT

bonsoir @Marilyn2112

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: On me raccroche au nez

darkus — Mon, 03 Jun 2019 23:12:57 GMT

Bonjour @Marilyn2112

@Sn00py_ @melet39

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En complément

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Voici quelques explications de la part d ' un client ( Moi )
Quand on quitte un FAI , il faut finir de payer jusqu ' à la fin de la date de l ' engagement !!
Mais avec # sfr , il peut y avoir des surprises désagréables ;

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L ' inscription chez le nouvel FAI génére des frais d ' ouverture de dossier , et de ligne !
ça dépend si tu conserves ou pas ton numéro de ligne fixe !
ou ça peut jouer également , c ' est avec le mobile , et une mauvaise compréhension/estimation du volume de " data " , qui fait grimper le prix

https://tarifsetcontrats.orange.fr/#internet

et on oublie parfois la location de la livebox , 3 € , qui est en plus du contrat !

il y a aussi une caution , rarement mentionnée , pour le décodeur TV ;

Tu as quand méme de la chance , les nouveaux clients sont mieux favorisés que les anciens :

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On peut supposer que tu as appelé pendant le week-end ; dans ce cas , c ' est pas vraiment une trés bonne idée

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Cordialement @+

Re: On me raccroche au nez

Ratibus — Tue, 04 Jun 2019 05:47:15 GMT

Salut @Marilyn2112 et tous .

S'il s'agit de la première facture , internet,

voir cette page ,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-les-regles-de-la-premiere-facture_142623-153514

Ou offre open :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet-mobile-open/facture-open-comprendre-la-premiere-facture_142643-153537

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/premiere-facture-internet-le-montant-est-different-de-celui-attendu_240550-782601

De même et comme tu es nouveau client, voir si tu as droit

à un geste de la part d'orange .

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/
Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

Re : On me raccroche au nez

Fredn75 — Tue, 04 Jun 2019 08:27:50 GMT

@Marilyn2112 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Re : On me raccroche au nez

melet39 — Tue, 04 Jun 2019 08:34:07 GMT

bonjour @Marilyn2112

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt