sujet Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois ! dans mes services Orange

Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

Fontanges91 — Tue, 04 Jun 2019 12:11:01 GMT

Bonjour.

Je n'ai plus de fibre depuis le vendredi 3 mai à 23H.

Orange ne cesse de repousser la date de retour à la normale(8 mai, 11, mai, 15 mai, 3 juin maintenant le 5 juin) sans aucune explication sur les problèmes ni vraiment de communication.

J'ai bien une airbox de dépannage mais cela ne me satisfait pas.

Serait-il possible d'avoir une date fiable de retour à la normale et des explications quant à la longueur de cette panne?

Cordialement.

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

melet39 — Tue, 04 Jun 2019 12:16:02 GMT

bonjour @Fontanges91

insiste au 3900 pour en savoir plus,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

Fontanges91 — Tue, 04 Jun 2019 12:18:51 GMT

Je ne peux hélàs pas me le permettre ! Je n'ai pas un forfait portable extensible :-)

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

Fontanges91 — Wed, 05 Jun 2019 09:03:42 GMT

Et voilà, à nouveau aucune date de retour à la normale...

Cela devient plus que pénible.

Des explications seraient la bienvenue, d'autant plus que je ne suis pas la seule concernée. Ma résidence et le quartier aux alentours sont aussi touchés.

Cordialement.

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 09:33:32 GMT

bonjour @Fontanges91

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée malgré tout

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

JChristophe_L — Wed, 05 Jun 2019 14:47:40 GMT

Bonjour @Fontanges91

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 15:13:31 GMT

bonjour @Fontanges91

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

Fontanges91 — Wed, 05 Jun 2019 15:48:14 GMT

Bonsoir

C'est fait.

Merci

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 15:59:24 GMT

re @Fontanges91

c'est parfait,tu auras un retour et si le webconseiller n'est pas dispo ce sera un autre

bonne soirée

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

Fontanges91 — Thu, 06 Jun 2019 09:51:53 GMT

Bonjour.

Ma voisine a réussi à avoir quelqu'un au 3900.

On lui a dit pas avant le 28 juin parce qu'ils font des travaux pour installer la fibre dans le quartier.

Donc on prive leurs accès aux gens qui sont déjà connectés et on leur propose une solution, je suis désolée, mais qui encore une fois ne me satisfait pas. Et en plus bien évidement pendant ce temps on continue de payer 1 service que l'on a pas ...

Je suis écœurée...

J'attends toujours le retour en message privé du web conseillé.

Cordialement.

Re: Panne de Fibre depuis plus d'un mois !

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 10:14:13 GMT

bonjour @Fontanges91

laisse le temps au webconseiller d'étudier le problème c'est seulement hier que tu as transmis les infos

cdt