sujet achat frauduleux depuis internet+ dans mes services Orange

achat frauduleux depuis internet+

arnault — Mon, 23 Jun 2014 09:16:55 GMT

bonjour,

j'ai eu le déplaisir de recevoir 2 mails me confirmant mes achats starpass grâce à internet+ ... génial .. sauf que j'ai rien acheté.

j'ai donc immédiatement contesté et le service client orange a immédiatement refusé de me rembourser.

alors je cherche la solution...

- comment des personnes peuvent-elles pirater ma box et se servir de mon compte internet+ ?

- pourquoi le service client d'orange ne veut toujours pas me fournir les logs prouvant mes achats (je les ai demandé das mes deux mails de réclamation, sans succès pour le moment)

- combien de temps dois-je attendre pour résilier mon contrat sans avoir à payer 50€ de frais (ce que je trouve hallucinant juste pour appuyer sur un bouton)...

des idées ?

Re : achat frauduleux depuis internet+

laverp — Mon, 23 Jun 2014 09:33:02 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme : achat d'un service pour 30€ alors que je n'ai absolument rien acheté .

Pas moyen d'avoir une réponse au 3900 . Plus de 10 essais ce matin et toujours la même réponse du serveur téléphonique : "nous sommes dans l impossibilité de vous passer le numéro demandé nous allons raccrocher"

La seule solution envisagée pour moi est de réslilie rmon abonnement internet mais bien sur les frais seront pour moi .

Re : achat frauduleux depuis internet+

arnault — Mon, 23 Jun 2014 09:40:25 GMT

oui, j'ai constaté plusieurs messages du même type sur les forums utilisateurs orange. il ont un soucis de sécurité.. faudrait le résoudre me semble-t-il

je n'ai pas téléphoné au service client, je ne fonctionne que par mail afin de garder une trace écrite et les références pour mes échanges ultérieurs.

j'espère que mes mails quotidiens vont attirer l'attention du service client orange, cela jusqu'à la date de fin de mon contrat, que je ne renouvellerais pas.

je n'ai pas les moyens de payer 50€ de frais en plus, je ne sais pas encore comment je vais pouvoir payer les 60€ frauduleusement imputés sur ma prochaine facture...

Re : achat frauduleux depuis internet+

Calvino — Mon, 23 Jun 2014 09:48:57 GMT

Bonjour ,

comme répété à de multiples reprises sur ce forum, il est prudent de désactiver les services internet + et contact+ .

Des jeux , des quizz , des services sont proposés sur différents sites et le prix est indiqué en suffisamment petit pour qu'on ne le voie pas .

Comme les offres Orange n'ont plus d'engagement , les 50 € de résiliation n'ont pas de limite dans le temps .

N'attendez pas trop de réponses aux mails ...Pour les réclamations , voir cette page .

Re : achat frauduleux depuis internet+

arnault — Mon, 23 Jun 2014 10:04:32 GMT

oui oui, j'ai de suite désactivé ces services dont je ne me suis jamais servi par ailleurs. je les ai découvert avec la fraude...

et pour les réclamations, je suis passé par le service des réclamations du service clients, je n'ai pas envoyé de "mail libre"

et tant pis pour mes 50€ alors ... me voilà donc obligé de débourser 60€ pour des achats que je n'ai pas effectué et dont orange ne me donne aucune nouvelle + 50€ pour quitter un FAI qui me prend pour un fraudeur... génial ...

Re : achat frauduleux depuis internet+

laverp — Mon, 23 Jun 2014 10:17:38 GMT

J'ai bien de suite désactive internet + , mais le m'étais aperçu de la fraude en voyant la facture qui venait de m'etre prélevée et j'aimerais bien que l'on me dise a qui Orange a transmis mes 30€ de services que je n'ai pas acheté

Re : achat frauduleux depuis internet+

onclesophocle — Mon, 23 Jun 2014 11:27:51 GMT

Salut à tous

Capture de ce matin de la page d'accueil d'Orange :

Nous sommes tous des

qu'il suffit de rabattre régulièrement pour les tondre !

Un seul mot d'ordre pour tous : désactivez !

Pour résilier un service internet+, la procédure est sur le lien ci-dessous :

http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

Pour désactiver les achats contact+, la procédure est sur le lien ci-dessous :

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

Et, bien sûr, ne communiquez votre mot de passe de messagerie qu'à des personnes de confiance !

Cdlt

Re : achat frauduleux depuis internet+

laverp — Tue, 24 Jun 2014 13:12:36 GMT

Bonjour,

J ' ai pu joindre les services ORANGE par mail via le service client , j'ai exposé mon probléme et quelques minutes après j'ai reçu une réponse très satisfaisante .

Par mesure de précaution internet+ restera désactivé mais je vais resté chez ORANGE