sujet Re: Re : adresse MAC dans mes services Orange

Fibre tres tres lente

Haim32 — Fri, 03 May 2019 11:34:24 GMT

Bonjour

Depuis l'installation de la fibre à la maison il ce produit une dégradation très importante du service.

Nous avons pris la fibre 1 go et aujourd'hui on est à 50m max.en redemander le box parfois son revient un peu mieu (200m à peu près) mais redescend très vite et on retombe à 50 Mos.

Une solution au plus vite svp car en attenden on paye un service qui est très loin de ce que l'on devrait avoir.

Merci.

Re: Fibre tres tres lente

melet39 — Fri, 03 May 2019 11:39:22 GMT

bonjour @Haim32

voir avec le service client ou se situe le problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Fibre tres tres lente

Haim32 — Sat, 04 May 2019 05:51:23 GMT

j'avais déjà essayer mais bon je vais repasser par ce chemin si personne ne me répond ici

merci de ta réponse.

Re: Fibre tres tres lente

melet39 — Sat, 04 May 2019 05:59:12 GMT

bonjour @Haim32

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Fibre tres tres lente

fredolerouge — Sat, 04 May 2019 07:22:27 GMT

salut @Haim32

@melet39

en fait pour t'aider, la vraie question est de savoir d'où tu sors les valeurs de débit que tu annonces

si c'est d'un speedtest, pour rappel, il n'est (à peu près) significatif et représentatif que si il est effectué dans des conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et attention à l'unité, ce sont des Mo/s ou des Mbits/s ?

si ce sont des débits en téléchargement, c'est encore moins représentatif, en fait pas représentatif tout simplement, parce que trop de facteurs entrent en ligne de compte

Re: Fibre tres tres lente

Jerome_S — Tue, 07 May 2019 08:16:02 GMT

Bonjour @Haim32,

Vos difficultés sont-elles toujours présentes ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jérôme

Re: Fibre tres tres lente

melet39 — Tue, 07 May 2019 08:57:22 GMT

bonjour @Haim32

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Fibre tres tres lente

Haim32 — Wed, 15 May 2019 19:38:21 GMT

Salut fredolerouge

pour répondre a ta question ces très simple comme test

je suis connecter en ethernet 5e sur la box en direct avec une carte gigabit (si tu veux je peu te donner la ref de la carte)

j'ai fait mes test sur divers plateforme me donnant toute le même résulta entre autre :

en direct dl sur des serveur orange ou free d un gros fichier,

en ftp sur des serveur assez puissant je pence

et aussi en speed-test divers genre nperf.

tousse donne la même chose sachant encore une fois que ces tres variable du genre une fois 300 mb/s 150 mb/s ou le mieux que j ai réussi a voir 400 mb/s.

cela étant on tombe toujours sur le même problème, après un certain temps (en général quelle que heur au mieux) je retombe a 50 m.

voila je pence que ces assez claire et pour le moment pas de solution que de redemander tous voir une réinitialisation de la box mais encore une fois que pour qu elle que heur au mieux.

petite précision je suis a 150 mètre du relaie fibre (la grosse boite est devant la maison sur la rue d en face)

Re: Fibre tres tres lente

Haim32 — Thu, 16 May 2019 08:18:22 GMT

Salut Melet

je les fait hier mais pas de raiponce pour le moment.

en espèrent que sa va s arranger.

merci pour ton aide.

Re: Fibre tres tres lente

melet39 — Thu, 16 May 2019 08:31:45 GMT

bonjour @Haim32

si tu l'as fais seulement hier c'est normal,je pense que le webconseiller @Jerome_S te répondra et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Fibre tres tres lente

BrandonO — Thu, 16 May 2019 17:34:56 GMT

Bonsoir @Haim32,

Suite au diagnostic de votre ligne, les valeurs de la fibre optique (à l'arrivée de votre Livebox) sont corrects et permettent donc de vous fournir le débit correspondant à votre offre (soit jusqu'à 1Gbit/s en téléchargement et jusqu’à 300Mbit/s en envoi).

Afin d'affiner notre diagnostic, je vous invite à réaliser un test de débit, en Ethernet, sans intermédiaire (de type CPL...), et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows / Mac). Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox, éteindre tous les équipements et sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Ce procédé de test permet d'éliminer tout perturbateur potentiel (antivirus, logiciel(s) et connexion(s) Wi-Fi pouvant perturber votre connexion).

N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran de vos résultats !

Je vous souhaite une agréable soirée,

Brandon.

Re: Fibre tres tres lente

Haim32 — Fri, 17 May 2019 19:24:21 GMT

Bonjour BrandonO

Si vous aviez lue les message précédent, j ai déjà décrit les méthode de test utiliser et les problème qui en survienne.

Merci de me donner de vrai conseille se serai plaisent.

dans l attente d une vrais réponse

cordialement

Re: Fibre tres tres lente

JChristophe_M — Mon, 20 May 2019 08:30:34 GMT

Bonjour @Haim32

Comme l'a souligné mon collègue, les valeurs de la fibre optique (à l'arrivée de votre Livebox) sont corrects et permettent donc de vous fournir le débit correspondant à votre offre.

Pouvez-vous effectuer et nous fournir en copie d'écran différents tests de débit à différents moments de la journée sur une période de 2 à 3 jours ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Fibre tres tres lente

Haim32 — Tue, 21 May 2019 19:30:54 GMT

Bonsoir @BrandonO

Je ne vais pas m éterniser sur des discutions stérile sur ce qu a dit qui et quoi ce que l on veux ces résoudre le problème et je vous remercie de votre attention porter a ce dernier.

Pour être sur le même esprit et de ne pas avoir a refaire les teste plusieurs fois pour rien, pourriez vous me communiquer votre protocole de teste de vitesse pour être sur de vous fournier les information dont vous avez besoins.

Dans l attente

Cordialement

Re: Fibre tres tres lente

JChristophe_L — Wed, 22 May 2019 15:12:04 GMT

Bonjour @Haim32

Merci de votre retour. Je vous invite à tester votre débit avec l'application Speedtest pour Pc ou Mac. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Fibre tres tres lente

Haim32 — Mon, 03 Jun 2019 18:14:50 GMT

Salut @JChristophe_L

j ai fait les teste demander et ils arive toujour au meme resulta.

a ce propo l aplication proposer pour les teste est completement fauce, au dela de 60 mb elle bloque et ne va pas au dessu allor qu avec mes autre test (telechargement direct ou en torrent) j obtien 200 ou 300 voir 400 lais qui retombe comme je vous les dit.

je vous place comme demander les capture.meilleur vitesse01-06 01h0901-06 22H48 avant redémarrage box01-06 23H00 après redémarrage box02-06 14h26

donc tous sa montre ce que je disait et que le service ce dégrade rapidement et qu il faux redémarrer pour avoir un semblent de bonne connexion.

Si vous avez des reflextion qu elle soit constructive svp car on va tourner en rond pour rien sinon.

Merci de me trouver une solution.

Dans l attente

Cordialement

Re: Fibre tres tres lente

BrandonO — Wed, 05 Jun 2019 13:15:40 GMT

Bonjour @Haim32,

Je vous remercie pour les différents tests effectués.

En complément, pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de l'ordinateur depuis lequel vous effectuez vos tests. Cette information nous sera utile dans notre diagnostic.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Brandon.

Re: Fibre tres tres lente

Haim32 — Wed, 05 Jun 2019 19:52:45 GMT

Bonjour @BrandonO

Je ne vois pas l intérêt de vous donner une tell information a par d'incriminer mon matérielle en regardants directement sur la box ou ce trouve cette adresse mac.

En premier lieu que j ai déplacer l ordinateur ou j ai fait les test directement sur le routeur quand j ai fait les relever et que ces résulta on été vérifier par 2 appareilles différent (un smartphone connecter en wifi ac et un ordinateur portable brancher aussi au routeur directement)

je vous laisse l adresse car vous me le demander mais encore une fois les teste donne les même résulta sur différent appareilles.

Ps : je vous l'envoi par mp.

Re : adresse MAC

JChristophe_L — Fri, 07 Jun 2019 14:01:45 GMT

Bonjour @Haim32

Nous allons faire un dernier test ensemble. Au préalable vous éteignez tous les équipements reliés à la Livebox (décodeur, CPL , Extender wifi,....), ensuite vous vous connectez en Ethernet sur la Livebox, faites le test avec Speedtest, avec une capture d'écran totale de votre pc (bureau et test débit fibre). Apres réception de ces informations et si vos difficultés sont toujours présentes, je vous enverrai un Technicien.
Lors de son intervention, celui-ci vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : adresse MAC

Haim32 — Fri, 07 Jun 2019 16:24:49 GMT

Bonjour @JChristophe_L

la prochaine fois je passerai par le téléphone technique car il m envoyer in technicien directement sans avoir a faire 100000 test et écouter ce que je leur dit et agisse un peu plus vite et surtout je pensai que vous pourriez agite et faire qu elle chose du coter de orange sans avoir a envoyer de technicien mais si la procédure veux que l on envoi un technicien absolument aven de faire une autre intervention OK.

Je vais vous faire les capture car je fait jusqu'au bout ce que vous demander.

Je vous rappelle que j ai déjà effectuer ces opération si vous aviez suivie tous le dossier et que le débit remonte pas a fond mais remonte et décent quelle que heur après pour ce bloquer a 30 ou 40 méga

J esperre que je bénéficiaire d un dédommagement pour tous ce temps sans avoir ma connections fonctionnant comme il le faut.

Si je voulais une faible connexion je serai passer chez sosh et j aurai pris du 300 mega au lieu du giga promis.