sujet Re: Problème de lenteur dans mes services Orange

Problème de lenteur

ElodieC47 — Sat, 15 Jun 2019 12:44:32 GMT

Bonjour
Je ne sais plus quoi faire mon réseau internet c’est une catastrophe pendant plusieurs jours cela va bien marcher et d’un seul coup plus rien enfin si un débit internet ridicule de 6.6 mb (attention c’est mieux que le week-end dernier vu qu’on était à 4.8 mb)
Le pire que cest le week-end comme par hasard on est à la maison au moment où on a le plus besoin d’internet qu’on ne peut même pas l’utiliser
J’appelle le service au 3900 on me raccroche au nez car trop de monde qui appelle
J’essaye l’assistance par internet mais pour orange mes services fonctionnent correctement.
Je ne sais plus quoi faire on est client depuis novembre et c’est une CATASTROPHE
Et pourtant plusieurs techniciens sont passés et le problème vient de notre ligne extérieure elle est endommagée et maintenant orange se fait de l’argent sur notre dos car on paye un abonnement pour rien !
Quelqu’un aurait une solution pour moi pour faire bouger les choses ? Faire appel à un médiateur ou autre ?
Merci je suis à bout

Re: Problème de lenteur

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 13:14:38 GMT

bonjour @ElodieC47

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème de lenteur

ElodieC47 — Sat, 15 Jun 2019 15:05:47 GMT

Merci pour votre message !
Je pense que je vais faire ce que vous dites !
Et si le courrier ne fonctionne pas je ferais appel au médiateur
Cordialement

Re: Problème de lenteur

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 15:23:54 GMT

re @ElodieC47

de rien,tiens nous au courant

bon weekend