sujet Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06 dans mes services Orange

2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Tue, 28 May 2019 21:58:39 GMT

Bonjour, depuis 2 mois je n'arrive pas à recevoir les chaines orange sur un décodeur ,erreur l 11-06 (netflix lui fonctionne!). L'autre décodeur est OK : chaine orange et netflix.

Avec 2 décodeurs blancs tout fonctionnait bien....mais je n'avais pas Netflix, ce qui a amené le service technique à me proposer 2 décodeurs uhd J'ai une très bonne bande passante, réseau en RJ45 2 TV, 3 ordinateurs.

Si quelqu'un à une piste!!!!

Bien cordialement

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Wed, 29 May 2019 07:15:57 GMT

bonjour @romarin07

le décodeur qui ne fonctionne pas,comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Wed, 29 May 2019 16:56:41 GMT

Bonsoir et merci pour votre aide,

Tout est en rj45 : 2 TV, 3 ordinateurs, 1 serveur. Mais cette fois ce sont les 2 décodeurs qui dysfonctionnent; SI je réinitialise les décodeurs cela fonctionne sur les 2 : changement de chaines etc... Mais dès que j'arrête le problème revient avec le même type d'erreur et cela est extrêmement pénible de réinitialiser chaque fois! un technicien d'Orange doit venir Vendredi 31 /5 avec un décodeur....personnellement je crois que cela vient de la box noire (relativement ancienne)...mais je ne suis pas technicien!

Netflix fonctionne très bien...comprenne qui pourra!

Bien cordialement

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Wed, 29 May 2019 17:04:13 GMT

bonsoir @romarin07

merci du retour,je serais plutôt de ton avis,cela viendrait de la livebox dans ce cas,il faudrait éventuellement demander le changement tu pourras voir à ce moment la avec le technicien

cdt

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Wed, 29 May 2019 17:31:17 GMT

Bonsoir, je te remercie et vais demander effectivement qu'il amène également une livebox !

Bien cordialement et te tiendrai au courant vendredi.

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Wed, 29 May 2019 18:40:17 GMT

re @romarin07

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Sat, 01 Jun 2019 09:51:28 GMT

Bonjour,

le technicien sous traitant Orange (ardèche nord : Annonay) est arrivé chez moi (ardèche sud : Bourg Saint Andéol) - 140 km ! avec un décodeur qu'il a installé et naturellement ..même erreurs !!!! On aurait pu s'en douter.

Après des liaisons téléphoniques avec Orange, il a été décidé qu'Orange ferait des essais à distance avec moi le dimanche 2 juin de 9 à 10 heures.

Donc je ne suis toujours pas dépanné (2 mois que cela dure). vous tiendrai au courant dimanche!

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 10:00:18 GMT

bonjour @romarin07

merci de ton retour,malheureusement négatif,il est possible qu'une réinitialisation de la livebox à distance règle le problème sinon il y aura changement de celle ci on en saura plus demain

bon weekend

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Sun, 02 Jun 2019 10:36:17 GMT

Bonjour,

Comme convenu un technicien d’Orange m’a téléphoné dimanche 2 juin à 9 :15. Après lui avoir fait un point rapide : d’après lui tout venait du routeur, car les nouveaux décodeurs n’aiment pas du tout !

Donc, il fallait que j’aille près de ma live box avec un décodeur et une tv ! sachant que ma live box est au rez de chaussée, reliée à un routeur et une baie de brassage pour alimenter au demi étage supérieur (dalle épaisse) en Ethernet :une Tv 2 pc , un NAS, et le téléphone et un demi étage plus haut (nuit) :une TV un pc une imprimante réseau et un routeur ( 2 rj45 et un WIFI).

En lui indiquant que cela n’était pas possible matériellement (j’ai 80 ans) et fatigué de me faire balader, un technicien précédent voulait me mettre en Wifi Orangei (sachant que je ne passe pas les 2 dalles !), le technicien de ce jour accusant le routeur….Quelle calamité !, j’ai écourté la communication.

En plus le routeur ne me sert que pour mon matériel ( pc, Nas,imprimante), les 2 décodeurs sont alimentés en direct depuis la live box ! (donc IP protégés)!! C’est ce qu’on appelle se **bip** de ma gueule !

J’ai un très bon débit :18 Mbps en descendant, 1 en montant , ping 10ms ;

Je vais contacter Orange ce lundi !

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 12:09:10 GMT

bonjour @romarin07

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Tue, 11 Jun 2019 13:17:30 GMT

Bonjour à tous,

Cela va bientôt faire 2 mois que je n’arrive pas à me connecter après avoir éteint mes 2 décodeurs.

Une foultitude d’appels au 3900, des solutions toujours plus abracadabrantesques les unes que les autres : changer les décodeurs que j’ai déjà changé, changer la live box (on m’a mis une nouvelle box3), ne pas passer par le routeur (je suis en Ethernet sur les décodeurs), me mettre en Wifi (impossibilité :2 dalles pas de signal correct), changer les 2 câbles HDMI (c’est la meilleure, comme s’ils intervenaient dans la liaison décodeur-box !)

Bref ce jour mardi 11 juin un technicien expert (pseudo Orange…Télécom quelque chose’…)est intervenu vers 9 :30, a constaté les défauts et en liaison avec Orange, mise en place d’une livebox4.

Résultat : cela n’a rien changé, il faut toujours après un arrêt que je redémarre le décodeur et cela fonctionne sur les 2 décodeurs….jusqu’au prochain arrêt ! Pénible pour mon épouse grabataire qui ne peut faire chaque fois la manip !

Y a-t-il une personne qui avec 2 décodeurs UHD en liaison Ethernet avec une box 4 peut faire fonctionner ses 2 TV normalement ? Avec 2 décodeurs blancs et une ancienne box j’y arrivais…mais pas de NETFLIX ?

Je vais sans doute essayer de mettre un répéteur Wifi et essayer cette configuration, en attendant je vais téléphoner au technicien de ce matin…à bientôt pour la suite !

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Tue, 11 Jun 2019 17:47:38 GMT

bonsoir @romarin07

désolé,je ne vois rien d'autre,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Fri, 14 Jun 2019 14:06:14 GMT

Salut à tous,

Livebox 3 changée par une 4, le problème est identique mais en plus de temps en temps il me demande de rebooter la box!

Signalé ce jour (3900), cela fait 2 mois que cela dure!!!!

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Fri, 14 Jun 2019 15:48:37 GMT

bonjour @romarin07

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

JChristophe_L — Sat, 15 Jun 2019 08:53:45 GMT

Bonjour @romarin07

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 09:01:20 GMT

bonjour @romarin07

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

romarin07 — Sat, 15 Jun 2019 22:08:06 GMT

Bonjour,

là ou Orange c'est cassé les dents depuis 2 mois, le terrible orage qui a grondé sur l'Ardèche ce jour m'a permis de régler mon problème :

En effet dès les premiers coups de tonnerre, j'ai absolument tout débranché : box, décodeurs, tv, routeurs, ordinateurs et j'ai attendu 2 bonnes heures jusqu'à revoir le soleil!

Et là divine surprise tout fonctionne à merveille lorsque j'ai tout rebranché. Quelqu'un a-t-il une explication? si cela fonctionne définitivement je vais fermer mon appel.

Bien cordialement.

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

melet39 — Sun, 16 Jun 2019 06:17:59 GMT

bonjour @romarin07

merci du retour

bon dimanche

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

Bruno_ — Mon, 17 Jun 2019 11:34:58 GMT

Bonjour @romarin07,

Merci pour votre retour. En effet lorsqu'un défaut est contasté la première chose à faire est de redémarrer toute l'installation et il semblerait que cela est fonctionné pour vous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez que le défaut se présente à nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno

Re: 2 décodeurs uhd dont 1 erreur l11-06

Nore21 — Mon, 16 Mar 2020 17:56:09 GMT

SOS !!!!! mon decodeur tv affiche l'erreur L11 06 et impossible d'avoir une personne au 3900, la fonction chat n'est pas disponible depuis mon espace client....... Je suis désespérée.

En cette periode de confinement (16/03/2020), c'est difficile de ne pas avoir de télévision.

Est ce qu'un conseiller Orange pourrait me repondre svp.

Merci d'avance