Confusion chez orange

bambe — Wed, 19 Jun 2019 23:13:19 GMT

Bonjour,

J'ai ma résidence près de Libourne où j'ai un abonnement orange internet et tv. Pendant un an j'ai été en formation à Lyon: là j'ai pris un abonnement internet tv et mobile. Depuis fin avril, j'ai demandé la résiliation de l'internet et de la TV à Lyon et basculer le mobile sur le compte à Libourne. L'internet et la tv à Lyon ont bien été résiliés mais pas le mobile. Le fait est que je n'arrive fpas à aire comprendre cela à Orange et je continue d'avoir deux factures et en plus je ne peux pas avoir accès au compte de libourne, je suis automatiquement redirigé sur le compte du mobile avec l'adresse de Lyon. Que faire?

Merci de vos lumières.

Re: Confusion chez orange

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 05:42:05 GMT

bonjour @bambe

il faut insister

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

éventuellement fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

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