sujet Re : playstore sur mon mobile dans mes services Orange

playstore sur mon mobile

MariePw — Thu, 20 Jun 2019 10:45:29 GMT

bonjour, Je suis passée à la boutique Orange d'Auchan Roncq pour signaler que je ne bénéficie jamais depuis l'obtention de mon forfait, de mes 50 Mo. L'employée (pas très aimable et que j'avais l'air d'ennuyer prodigieusement) Mme préférant surement papoter avec ses collègues ! Bref, elle me dit qu'il faut installer Playstore sur mon mobile pour avoir mes 50 Mo et consulter ma consommation. Elle se lance dans des explications techniques rapides dont je n'ai pas compris la moitié et me demande 9€ pour mettre en place cette application ! J'accepte, elle commence l'installation de Playstore, puis au bout d'un certain temps me dit que mon mobile est ancien et que l'application ne s'ouvre pas. Et voilà comment on perd 9 euros et qu'on se fait envoyer promener pour se débrouiller ou acheter un nouveau mobile Orange et aussi payer 24€ pour faire le transfert des mes données de mon mobile ancien au nouveau ! (ce qui était gratuit avant). Je n'ai pas voulu changer de mobile et j'ai une application qui ne s'ouvre pas ! J'ai payé 9 euros pour rien du tout ! Et bien sûr, je n'ai toujours pas mes 50 Mo (soi-disant 6 heures d'internet d'après elle) ce qui m'étonne beaucoup.... Que dois-je faire ? Mystère... Je pense surtout à changer de fournisseur internet car Orange se fout royalement de ses clients (même de 20 ans comme moi). Merci d'avoir lu ce long message et de votre aide éventuelle ? Cordialement

Re : playstore sur mon mobile

Jessica_ — Thu, 20 Jun 2019 12:09:22 GMT

Bonjour @MariePw

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse email

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: playstore sur mon mobile

fredolerouge — Thu, 20 Jun 2019 12:12:41 GMT

salut @MariePw

50 Mo sur un smartphone, autant dire pas grand chose

les mises à jour doivent alors se faire en wifi, parce que sinon, une seule suffira à consommer tout le fair-use

le play store quant à lui est installé par défaut sur tous les smartphones Android, il suffit d'aller le chercher dans les applis installées

reste à savoir quel marque/modèle de smartphone

6 heures d'internet, c'est au volume de données téléchargées

vois ici :

https://reglette.orange.fr/

cela représente 5 heures

Re: Re : playstore sur mon mobile

MariePw — Thu, 20 Jun 2019 15:19:58 GMT

C'est fait, je vous ai envoyé mes données en privé et je voudrais bien avoir soit des explications soit être remboursée des 9 € que j'ai réglés pour aucun service rendu. De plus 50 Mo perdus chaque mois en plus de mes 9€ au magasin.... J'espère que nous trouverons une solution dans les meilleurs temps. Cordialement

Re: playstore sur mon mobile

MariePw — Thu, 20 Jun 2019 15:26:26 GMT

bonjour, J'ai un smartphone Wiko d'environ 4 ou 5 ans et qui me convient parfaitement. Je regrette d'avoir pris un forfait comprenant 50 Mo vu que je n'en bénéficie pas et que les manipulations de l'employée ont été inutiles ! Si elle ne sait pas faire je dois vous dire qu'une novice comme moi encore moins ! Vous êtes sympa de me répondre mais ce que je voudrais à présent c'est un forfait sans internet car on me dit 6 h de connexion, puis j'ai une autre version, bref ça me rase au plus haut point et comme j'en ai marre, je ne veux plus d'internet sauf sur mon pc et du coup récupérer mes 9€ et un forfait zen moins élevé. Il n'y a plus moyen d'avoir quelqu'un au 3900 car on nous met en attente des heures pour qu'on se lasse et qu'on raccroche et que le T'chat semble ne plus exister ! Donc Orange s'arrange pour ne pas répondre à ses clients, beaucoup seront d'accord avec moi. Cordialement

Re: playstore sur mon mobile

fredolerouge — Thu, 20 Jun 2019 18:38:07 GMT

salut @MariePw

les 50 Mo sont pour ainsi dire sans internet

mais un smartphone sans internet, c'est impossible ne serait ce que pour les mises à jour

connectes le en wifi sur ta box, désactives les données mobiles, et tu pourras gérer sans souci le net

quant au play store, cherches des tes applis il y est par défaut, y compris sur les wiko

mais bon 4-5 ans, quelle version d'android, le problème est peut être celui ci, plus de mise à jour possible, obsolescence programmée

message privé

MariePw — Fri, 21 Jun 2019 05:47:51 GMT

Jessica a demandé mes coordonnées en message prive hier mais depuis c'est le silence. Faut il attendre plusieurs mois pour une éventuelle solution ? J'attends Mme Jessica si vous êtes dispo ?? Merci d'avance

message à Jessica

MariePw — Fri, 21 Jun 2019 05:49:45 GMT

Re: Re : playstore sur mon mobile

MariePw — Fri, 21 Jun 2019 09:59:48 GMT

bonjour, Je vous ai répondu et je suis toujours sans nouvelle de votre part ! Qu'en est-il ? Cdl

Re: Re : playstore sur mon mobile

fredolerouge — Fri, 21 Jun 2019 10:34:03 GMT

salut @MariePw

cool la vie, si déjà, penses à citer @Jessica_

et tu n'as pas répondu à mes questions

Re: Re : playstore sur mon mobile

MariePw — Sun, 23 Jun 2019 06:06:04 GMT

J'attends toujours une solution...

Re: playstore sur mon mobile

MariePw — Sun, 23 Jun 2019 06:09:30 GMT

Je souhaite récupérer mes 9 euros payés pour rien faut il envoyer une recommandée qui coutera aussi cher presque ? Ou alors orange déduit de ma prochaine facture mais je ne lacherai pas car j'estime que c'est du vol !

Re: playstore sur mon mobile

MariePw — Sun, 23 Jun 2019 06:11:08 GMT

J'écrirai tous les jours jusqu'à satisfaction je n'accepte pas me faire pigeonner !

Re: playstore sur mon mobile

MariePw — Sun, 23 Jun 2019 06:13:07 GMT

J'écrirai tous les jours jusqu'à satisfaction je n'accepte pas me faire pigeonner ! L'employée orange m'a dit 6 heures de connexion avec 50 Mo. Elle a menti pour me voler !!

Re: Re : playstore sur mon mobile

MariePw — Sun, 23 Jun 2019 06:14:17 GMT

J'attends réponse à mes messages. Merci !

Re: Re : playstore sur mon mobile

MariePw — Sun, 23 Jun 2019 06:16:37 GMT

J'attends réponse à mes messages. Merci ! Sujet non résolu ! J'attends remboursement des 9 € volés par l'employée d'orange roncq.

Re: Re : playstore sur mon mobile

fredolerouge — Sun, 23 Jun 2019 07:11:46 GMT

pas bonjour non plus @MariePw

non seulement tu ne cites pas @Jessica_ qui ne peux donc savoir que tu lui a répondu, mais en plus, tu ne réponds pas à mes questions

et je vais te répéter plusieurs choses que tu ne veux entendre

la première, c'est qu'avec ton smartphone, que tu sembles tant apprécier, 50 Mo d'internet, c'est loin d'être suffisant en données mobiles

il faut donc les désactiver au quotidien

et pour bénéficier d'internet, tu utilises les point d'accès wifi, comme celui de ta box ou les lieux publics gratuits

où tu prends un abonnement plus cher avec plus de datas

Mon épouse a un smartphone, 50 Mo de datas, et ne se prend pas la tête pour autant à discutailler, elle se connecte en wifi chez nous sur la box ou sur les points d'accès publics gratuits

autre chose que tu ne veux pas entendre, obsolescence programmée oblige, les fabricants font en sorte qu'au delà d'un certain temps, plus aucune appli ne soit disponible pour un téléphone donné, ou pour une version android donnée

c'est dégu3ulasse, mais c'est comme ça

et pour finir, as tu été dans tes applis cherché le play store qui je le répète également, est installé d'office sur tous les téléphones android ?

ça t'éviterait de tourner en rond et de t'énnerver

Re: Re : playstore sur mon mobile

MariePw — Sun, 23 Jun 2019 10:35:07 GMT

€ re, Je n'avais pas lu ta réponse, je souhaite discuter avec Orange ce qui s'avère parcours du combattant ! Je veux uniquement récupérer les 9 €que j'ai réglés car l'employée Orange Roncq m'a dit qu'avec 50 Mo je devais bénéficier de 6 heures d'internet ! Déjà elle m'a menti sinon je n'aurais pas pris Playstore ! Donc, j'estime avoir été volée et je n'en démordrai pas ! Si cela ne te convient pas voit ailleurs. Moi, j'estime avoir été lésée.

Re: Re : playstore sur mon mobile

fredolerouge — Sun, 23 Jun 2019 11:45:12 GMT

re @MariePw

[...]sinon je n'aurais pas pris Playstore ! [...]

et c'est que tu commets (une autre) erreur, tu ne prends pas le playstore, il est inclus d'office sur les smartphone sous android

le playstore est le système de gestion des logiciels de ton téléphone, tu ne le paies pas, il est sur ton téléphone

sans lui, tu ne peux rien gérer sur ton smartphone en terme de logiciel

que tu veuilles l'entendre ou pas, c'est la réalité

ce que tu as payé 9 euros c'est le fait que quelqu'un ait fait à ta place quelque chose, pas le play store

et pour l'accès à internet, là encore, même si tu ne veux pas l'entendre, avec 50 Mo, tu n'as pour ainsi dire pas de datas, alors wifi (gratuit sur ta box, dans les lieux publics)

si tu veux vraiment de l'internet mobile, tu dois prendre un autre forfait

et pour rappel, 6 heures d'internet pur et dur (surf)

les mises à jour ? ça vient en déduction du volume de datas

les mails ? ça vient en déduction du volume de datas

tu fais 4 ou 5 mises à jour, et tes 50 Mo sont déjà consommés

donc, je la refais, wifi

Re: Re : playstore sur mon mobile

Caroline_V — Mon, 24 Jun 2019 10:15:28 GMT

Bonjour @MariePw,

Je comprends votre situation et je regrette ce désagrément. Cependant, sachez que l'application PlayStore est gratuite et installée automatiquement sur les mobiles Android.

L'application Orange et Moi, qui vous permet de suivre votre consommation et vous connecter à votre Espace client, est également offerte.

Pouvez-vous m'envoyer, par message privé, le ticket de caisse sur lequel apparait votre achat de 9€ ?

Je pourrais ainsi vous aider à comprendre cet achat et faire le nécessaire.

Caroline