sujet Re: Espace disponible page-perso dans mes services Orange

Espace disponible page-perso

pschnell — Thu, 13 Jun 2019 17:19:01 GMT

Depuis le passage du protocole FTP en FTPES sur les pages perso, je rencontre le problème suivant :

Mon site fait environ 1.2 Gocts or lors des transferts, je rencontre l'erreur 552 (Quota dépassé).

En allant voir le tableau de bord sur Orange, celui ci indique que j'utilise 5.6 Gocts et que je n'ai que 0 Octs disponnible

Après avoir supprimé qq fichiers (environ 150 Mocts), sur mon site , j'ai bien retrouvé quelques Mocts disponible. Mais cela n'a pas duré. Après quelques mise à jour de fichiers images (Juste des mises à jour ayant la même taille), l'erreur 552 est réapparue.

J'ai contacté le support. après 2 courriers (Bug <<#588606-2549061#>>), voila qu'il me réponde que cela vient de la version de FileZilla que j'utilise.

Léger comme réponse car si la dernière version 3.42.1 que j'utilise, ne fonctionne pas, je ne vois pas comment j'aurai pu effectuer des suppressions et de mise à jour.

Je précise que ce bug d'espace mémoire était déjà apparue en 2017 et avait été corrigé.

Comme d'habitude, Orange ne donne aucun délai pour la résolution du pbl.

Info : Orange cite toujours FileZilla, mais il existe aussi un logiciel open source qui fonctionne très bien sur le protocole FTPES : WinScp

Cordialement

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Mon, 17 Jun 2019 16:43:06 GMT

problème toujours pas résolu à ce jour

Wait and See

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Wed, 19 Jun 2019 17:23:18 GMT

Ce mercredi 19 Juin, toujours le bug sur l'espace de stockage 'Pages Perso'

A force de recevoir l'erreur 552, mon site se réduit de plus en plus. Ce soir il ne fait plus que 75 202 560 octets et pourtant le tableau de bord Orange indique que j'utilise 5.6 Gocts. et qu'il ne reste plus que 0 Octs de disponible (Normalement dans les spécifications Orange, un site ne peut pas dépasser 6 Gocts, où sont passé les 0.4 Gocts qui devraient être disponible).

Depuis plus de 20 ans que je suis client d'Orange, je trouve bien léger la communication d'Orange vis à vis de pages Perso.

Quand ce n'est pas cette erreur d'espace, c'est la non mise à jour côté Web qui peut parfois durée.

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 09:15:46 GMT

bonjour @pschnell

essaie de voir avec le support

https://formulaires.services.orange.fr/22

cdt

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Thu, 20 Jun 2019 09:59:29 GMT

J'ai déjà contacté le support. J'ai d'ailleurs un code de requette : <<#588606-2549061#>>

Merci quand même

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 10:19:13 GMT

re @pschnell

de rien,désolé je ne connais pas

bonne journée

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Mon, 24 Jun 2019 08:12:15 GMT

En ce Lundi 24 juin, toujours pas dépanné !!!!!!!!!!!!

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 13:02:25 GMT

bonjour @pschnell

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

attendre d'autres membres dans ton cas ou espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Sat, 29 Jun 2019 07:02:40 GMT

En ce Samedi 29 Juin, Toujours le même problème.

Hier soir j'ai fait la découverte suivante : Après avoir supprimer un dossier sur mon site perso (quelques dizaines de Mocts), j'ai retrouvé un peu d'espace.

Puis j'ai pu mettre à jour un fichier image qui est utilisé par ma page principale.

Cette mise à jour a lieu toutes les 2 mn. Au bout de quelques dizaines de mn, l'erreur 552 est à nouveau apparue.

Cela me fait dire que la mise à jour d'un fichier entraine, dans le calcul de quota d'un site, un ajout d'espace occupé mais que la taille du fichier mis à jour n'est pas au préalable enlevé du quota.

Cela explique pourquoi mon quota d'espace est saturé, d'autant plus que mon site subit beaucoup de mise à jour de fichier toutes les x mn.

Cela voudrait dire qu'avant de faire une mise à jour, il faut au préalable supprimer le fichier à mettre à jour. Ce fonctionnement n'est pas normal pour un dite FTP.

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Tue, 02 Jul 2019 19:13:01 GMT

Mardi 2 Juillet 2019 : Toujours pas dépanné et le pire, aucune nouvelle de la part d'Orange.

Si j'ai trouvé une méthode pour que mes pages perso soient un peu mise à jour (Suppression d'un fichier avant sa mise à jour),

Il m'est impossible de le faire pour la totalité de les pages en raison d'un quota restant à 0 Octs (5.6 Gocts occupés alors que l'ensemble de mes pages ne fait que 1.1 Gocts).

Jusqu'à ce jour, Orange m'avait habitué à des réactions plus prompt.

Je vais donc faire un signalement à l'Affut

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 07:16:58 GMT

bonjour @pschnell

merci de ton suivi,mais malheureusement je ne vois pas de solution,sinon espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Wed, 03 Jul 2019 08:39:42 GMT

Nouvelle réponse pour ma n ième demande de ce jour 3 Juillet : Toujours aussi laconique :

Nous avons bien pris note de votre mécontentement. Nous souhaitons vous assurer qu'Orange attache la plus grande importance à l'amélioration constante de la qualité de ses services. Votre remarque sera transmise à notre équipe marketing

!!!!!!

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 08:57:17 GMT

re @pschnell

je ne sais plus quoi te dire,il faudra bien qu'un moment ou un autre ce problème soit résolu

bonne journée

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Mon, 08 Jul 2019 06:32:54 GMT

En ce lundi 8 juillet 2019, toujours aucune nouvelle d'Orange pour le bug !.

Si sur mon site, j'arrive à faire de temps en temps des mises à jour en supprimant au préalable le/les fichiers à mettre à jour, l'erreur 552 revient bien souvent.

Cela s'explique car dans le tableau de bord d'Orange, il y a toujours 5.6 Gocts d'utilisé et 0 Octs dispo.

(Mon site fait moins de 1.2 Goct !).

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Thu, 11 Jul 2019 10:03:10 GMT

En ce Jeudi 11 juillet, toujours l'erreur 552. Malgré mes relances au support, rien ne bouge.

Devant ce manque de réactivité d'Orange, je ne sais plus quoi faire.

J'ai envisagé de supprimer et de re créer mon site. Mais j'hésite car devant ce problème d'espace disponible je ne sais pas si lors de la suppression je vais recouvrer les 6 Gocts annoncés. De plus j'ai un lien avec www.epegard.net. Que va-t-il en advenir si je supprime mon site ?!.

Je suis surpris du manque de réactivité d'Orange. Orange m'avais habitué à mieux. J'ai l'impression que les équipes 'Support page perso' sont soient en vacance depuis plus d'un mois, ou encore sont affectées à d'autres taches. Cela je peux le comprendre mais laisser un client pendant plus d'un mois sans donner des nouvelles, c'est se moquer du Client

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 10:45:36 GMT

bonjour @pschnell

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif et personnellement je ne peux pas t'aider,ne connaissant pas

bonne journée

Re: Espace disponible page-perso

BrandonO — Thu, 11 Jul 2019 11:12:22 GMT

Bonjour @pschnell,

Je suis navré de cette situation.

Afin d'assurer la prise en charge de celle-ci, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail utilisée pour l'utilisation de vos Pages perso).

Je vous souhaite un bon après-midi,

Brandon.

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 11:24:06 GMT

re @pschnell

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Espace disponible page-perso

pschnell — Mon, 15 Jul 2019 16:13:05 GMT

Merci pour le conseil.

C'est fait depuis hier soir. J'espère par trop tard mais un problème familial a fait que j'ai été absent toute la semaine dernier.

A ce jour 15/07/2019 à 18:00, le problème reste le même.

Re: Espace disponible page-perso

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 16:46:10 GMT

bonsoir @pschnell

je pense que le webconseiller @BrandonO verra ton message et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée