sujet Re: Plus de connexion Internet et Téléphone fixe dans mes services Orange

Plus de connexion Internet et Téléphone fixe

Yaholan — Wed, 26 Jun 2019 16:25:30 GMT

Bonjour,

Depuis le mercredi 19 juin 2019 je n'ai plus de connexion internet et la ligne téléphonique ne fonctionne pas non plus.

J'ai essayé d'appeler le service client au 3900 mais en vain : la bande automatique me dit qu'il y a une panne locale et ne me donne pas de date de rétablissement de la ligne et impossible de joindre une personne sous prétexte qu'il y a un trop grand nombre d'appels.

Je vous remercie de m’éclaircir sur ce problème et vous souhaite la bonne journée.

Re: Plus de connexion Internet et Téléphone fixe

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 16:29:53 GMT

bonsoir @Yaholan

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Plus de connexion Internet et Téléphone fixe

Yaholan — Wed, 26 Jun 2019 16:42:33 GMT

Bonsoir melet39,

Je te remercie pour ta réponse, je vais essayer d'insister au 3900, je n'ai pas d'autre choix je pense pour résoudre ce problème.

J'ai déja emprunté une Airbox 4G mais elle n'arrive malheureusement pas à couvrir la totalité des appareils dans ma maison.

Il me reste plus qu'a attendre qu'un conseillé me réponde.

Cordialement

Re: Plus de connexion Internet et Téléphone fixe

melet39 — Wed, 26 Jun 2019 16:47:43 GMT

re @Yaholan

pour avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois

bonne soirée

Re: Plus de connexion Internet et Téléphone fixe

JChristophe_L — Thu, 27 Jun 2019 11:55:36 GMT

Bonjour @Yaholan

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Plus de connexion Internet et Téléphone fixe

melet39 — Thu, 27 Jun 2019 12:00:12 GMT

bonjour @Yaholan

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt