sujet Re: Facturation dépannage dans mes services Orange

Facturation dépannage

Koduntu — Mon, 17 Jun 2019 21:45:38 GMT

Bonjour,

Je poste ce message car suite à 3 dépannages sur ma ligne téléphonique je me retrouve avec trois interventions facturées à hauteur de 69€ pour un simple câble oxydé.

1ère intervention 23/03/19 : Diagnostic technicien => Pas de changement de câble, cependant changement des fils sur le poteau. 69€

2ème intervention 25/05/19 : Le câble est H.S il faut le changer mais le technicien n'avait pas le droite de percer la façade (ce qui ne me dérange pas cependant je paie une intervention) 69€

3ème intervention 31/05/19 : 1 semaine après le technicien ré intervient pour installer le dit câble. 69€

Bref pour changer un câble dont je ne suis pas propriétaire cela me semble bien cher notamment sur l'avant dernière intervention (5 min à tout casser).

Un geste commercial est-il envisageable ?

Cordialement.

Re: Facturation dépannage

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 05:49:48 GMT

bonjour @Koduntu

fais une réclamation,car ce n'est pas normal

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation dépannage

Koduntu — Sun, 30 Jun 2019 12:16:22 GMT

Bonjour @melet39 ,

Tu as raison, je viens de la faire.

Merci à toi.

Re: Facturation dépannage

melet39 — Sun, 30 Jun 2019 12:26:44 GMT

bonjour @Koduntu

as tu eu satisfaction

cdt

Re: Facturation dépannage

Koduntu — Tue, 02 Jul 2019 13:33:21 GMT

Hello @melet39

J'ai a priori un remboursement de 69€, c'est mieux que rien même si je pense qu'une seconde intervention devrait être remboursée.

Merci pour le conseil.

Re: Facturation dépannage

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 15:51:41 GMT

bonjour @Koduntu

une fois obtenu ton remboursement refais une réclamation en précisant que tu avais 2 interventions facturées à tort et que tu n'as eu qu'un seul remboursement

bonne soirée