sujet Re: Assurance casse vol ect ... dans mes services Orange

Assurance casse vol ect ...

salmarht — Thu, 20 Jun 2019 09:49:57 GMT

Bonjour ,
J’ai souscrit à une assurance réparation casse vol oxydation il y a à peine quelques jours. Étant donné que je remarque que je n’ai pas réellement besoin de cette assurance , je me suis résilié et ait remarqué que le prélèvement pour cette assurance se poursuivra pendant 12 mois.
Cependant j’avais reçu par mail un message mais informant qu’en 21 jours je pouvais être remboursé car si je me rétracter de cette assurance. De plus je n’y ai jamais eu recours et j’aimerais donc être remboursé de celle-ci.
Merci beaucoup de votre réponse et bonne journée

Re: Assurance casse vol ect ...

johann — Thu, 20 Jun 2019 10:51:24 GMT

Salut @salmarht

Tu as déjà pris directement contact avec cette assurance qui est laquelle ?

Re: Assurance casse vol ect ...

salmarht — Thu, 20 Jun 2019 15:05:37 GMT

Oui mais ils ont laisser ma question en suspend.
Mon assurance est celle Assurance casse vol oxydation et perte du mobile à 14.95 €/mois

Re: Assurance casse vol ect ...

AlexandreK — Fri, 21 Jun 2019 09:09:52 GMT

Bonjour @salmarht,

Vous souhaitez un duplicata de la facture d'achat de votre mobile, avez-vous acheté le mobile en boutique Orange ? Si ce n'est pas le cas, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- La marque et le modèle ainsi que l'IMEI du mobile

AlexandreK

Re: Assurance casse vol ect ...

salmarht — Fri, 21 Jun 2019 11:39:41 GMT

Bonjour ,
Je vous ai tout envoyé par message privé.
merci de votre réponse et bonne journée

Re: Assurance casse vol ect ...

Franck_ — Mon, 24 Jun 2019 07:08:27 GMT

@bonjour,

Nous vous invitons à vérifier votre messagerie privée. Nous vous invitons à vous rapprocher du vendeur/boutique concerné. Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions.

Franck_

Re: Déclaration sinistre

Franck_ — Tue, 25 Jun 2019 12:16:37 GMT

Bonjour @salmarht,

Voici la réponse que nous avons apporté :

"Si vous n'avez pas acheté le mobile chez Orange, je n'ai pas la possibilité de vous fournir le justificatif d'achat, je suis navrée.

Je vous invite à vous rapprocher de la boutique chez qui vous avez acheté cet appareil.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Caroline"

Franck_

Re: Déclaration sinistre

Jmi13 — Mon, 01 Jul 2019 16:31:35 GMT

Assurance orange est-il un escroquerie? Client orange, mon dernier mobil Samsung S9 acheté dans la boutique orange, comme dans le passé, après le vol j'ai fait bloqué le Sim dans une boutique orange à Paris et obtenu un mobile pour un moi avec un nouveau sim. De retour de Paris chez moi j'ai fais déclaration de sinistre sur internet auprès l'assurance orange le 5 juin 19 sur no de dossier reçu par mail. Sur leur demande de complément, j'ai répondu avec le document demandé le 7 juin 19. Depuis 5 fois j'ai appelé la service assurance d'orange, mon dossier est bloqué à l'étape 1, chaque foi au téléphone la réponse est la même: avez vous vérifié vos mail, spam … et termine par "vous recevez la réponse dans 48h". Je constate que les 48h demandez sont infiniment renouvelable. Il n'y a pas une adresse pour porter la plainte. Tout est hermétiquement fermé. Je me demande si orange ne peut pas gérer la service de "l'assurance orange 24h", pourquoi impose t-il une assurance à l'achat d'un portable dans la boutique? j'attend la réaction, merci

Jim13

Re: Assurance casse vol ect ...

AlexandreK — Wed, 03 Jul 2019 12:47:12 GMT

Bonjour @Jmi13,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Déclaration sinistre

papyrus3 — Sun, 22 Sep 2019 13:36:24 GMT

D'accord avec vous

J'ai souscrit une assurance chez orange a 14.99; mon fils malheureusement s'est fait volé son portable mais son vol n'est pas pris en charge par orange car pour eux ce n'est ni un vol a la tire, ni un vol a la sauvette, ni un vol à l’arraché, pas de violence (heureusement) donc vol simple pas pris en charge.

Mon dossier est bloqué chez cardif,le vol a eu lieu en juillet!

c'est une honte au prix ou sont les forfaits et assurances.

Donc Mesdames Messieurs faites très attention quand vous déclarez votre vol au commissariat,lisez bien les définitions de vol à la tire,à la sauvette.....

et oui assurance orange est une escroquerie

Re: Déclaration sinistre

Minouche0408 — Tue, 11 Feb 2020 13:55:31 GMT

Bonjour

Noss aussi vol de telphone et il assurance considère ni à la tire ni à la sauvette ou autre juste vol. Simple alors que faire pour pouvoir recevoir un autre téléphone ou porter plainte contre assurance orange escroquerie

Re: Déclaration sinistre

Jmi13 — Tue, 11 Feb 2020 15:40:44 GMT

Bonjour

Mon problème a été résolu en fonction de mon contra chez Orange et j'ai reçu mobile S9identique recyclé ( en vrai neuf). Orange ne vous aidera pas mais vous pouvez obtenir le no de téléphone de compagnie d'assurance d'orange. Avant vérifiez votre contrat et la déclaration que vous avez fait avec votre no IMEI de votre téléphone et type de sinistre. Si nécessaire fait corriger la déclaration de vol au commissaire. Au pire vous pouvez les menacer, avec un délai de réponse, de votre intention à prendre contact avec DGCCRF.

Bon courage à vous, cordialement