sujet Re: Facture raccordement dans mes services Orange

Facture raccordement

Jp116 — Wed, 03 Jul 2019 10:56:11 GMT

Au bout de 18 mois d'attente ça y est, les 3m de raccordement y sont. Et la facture est arrivée. On n'y pensait plus. On voudrait demander un délai. Or aucun contact téléphonique n'y est indiqué, nos mails restent sans réponse, et les autres services Orange se disent incompétents. Que faire, docteur? C'est mon 3e jour de recherche...

Re: Facture raccordement

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 11:17:44 GMT

@Jp116

explique toi,tu étais déjà dans la rubrique maison connectée,quel délai tu veux demander ?

Re: Facture raccordement

Jp116 — Wed, 03 Jul 2019 11:21:30 GMT

La facture est lourde, je voudrais demander un délai, mais je ne trouve pas d'interlocuteur.

Re: Facture raccordement

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 11:25:19 GMT

re @Jp116

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Facture raccordement

Jp116 — Wed, 03 Jul 2019 11:33:05 GMT

Merci beaucoup, mais je ne suis pas cliente et au 3900 on m'a juste indiqué le service de recouvrement, lequel sest déclaré incompétent

il ne s'agit pas d'une facture de consommations téléphoniques, mais de celle de mon raccordement "maison neuve"-pres de 1000 euros.

Au dos de la facture figure une adresse mail, mais je n'ai pas eu de réponse à mes mails.j

Re: Facture raccordement

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 13:01:11 GMT

re @Jp116

essaie au numéro ici,regarde le tarif avant

https://maison-individuelle.orange.fr/front/contact

cdt

Re: Facture raccordement

Jp116 — Wed, 03 Jul 2019 13:42:49 GMT

Ils ont noté que le travail a été effectué, mais n'ont aucune idée des coordonnées téléphoniques du service de facturation...

Re: Facture raccordement

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 16:37:37 GMT

re @Jp116

sur ta facture il doit bien y avoir une adresse pour envoyer le paiement

Re: Facture raccordement

Jp116 — Wed, 03 Jul 2019 17:31:43 GMT

C'est un centre de traitement: on ne peut pas les joindre.

Re: Facture raccordement

Jp116 — Wed, 03 Jul 2019 17:40:05 GMT

Hélas non, le sujet n'est pas résolu, Mister Chaplin!

Re: Facture raccordement

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 18:37:38 GMT

re @Jp116

désolé,je ne vois pas d'autre solution

en ce qui concerne le fil résolu seul celui qui l'a ouvert peut le mettre en résolu ou l'équipe orange dans ton cas c'est l'équipe orange

bonne soirée