sujet Re: Problème sur ma ligne dans mes services Orange

Problème sur ma ligne

Zou44 — Sat, 06 Jul 2019 17:30:46 GMT

Incroyable, il n'y pas plus moyen de parler avec un être humain chez Orange. J'imagine l'horreur pour les personnes âgées qui rencontrent des difficultés. C'est vraiment incroyable.

Pour ma part, un problème a bien été détecté sur ma ligne mais à chaque fois qu'on me promet un dépannage par sms pour une date donnée, le dépannage n'est pas fait. J'ai refait une demande à l'instant, on me repousse maintenant le dépannage au 16 juillet. J'avais déjà eu une 1re panne le 5 mai, résolue le 13 mai et rebelote en juin avec une promesse de dépannage avant le 24 juin puis avant le 4 juillet, jamais de résultat, pas un message pour m'informer du problème, pas un appel, rien. Je continue bien sûr de payer mon abonnement à un service que je ne reçois pas. Certes, j'ai bien obtenu une airbox, mais cela résout pas tout et je trouve effrayant qu'Orange ait besoin de tels délais pour résoudre un problème sur une ligne !!!

Re: Problème sur ma ligne

Ancien Membre — Sat, 06 Jul 2019 18:11:02 GMT

Bonjour,

Désolée pour ce désagrément.

C'est effectivement bien pénible !

Mais tu dois parvenir à avoir un humain, j'y arrive bien, moi.

Re : Problème sur ma ligne

JChristophe_L — Tue, 09 Jul 2019 10:49:18 GMT

Bonjour @Zou44

Je suis navré pour cette situation.
Afin de vous apporter des éléments de réponse, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée,

Jean Christophe