sujet Re: Réseau orange non détecté dans mes services Orange

Réseau orange non détecté

Val401 — Mon, 08 Jul 2019 21:25:50 GMT

Depuis ce matin mon internet ne marche plus,j ai tout essayé mais sans succès,ma Livebox me dit réseau orange non détecté vérifie les branchements,je les ai vérifié mais aucun problème à déclarer.Merci d avance pour votre aide.

Re: Réseau orange non détecté

Clientpigeon — Mon, 08 Jul 2019 22:15:20 GMT

Bonjour,

pas de légitimité pour vous répondre en dehors du fait que j'ai eu le même problème il y a trois semaines et j'attends la réparation programmée pour la semaine prochaine (le 14 juillet exactement). Problème sur le réseau filaire (mal) entretenu par orange.

La procédure la plus courte aller sur

https://assistance.orange.fr/

Puis rubrique Dépannage

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=saisieMotifs#breadcrumb

Là vous pouvez préciser ce qui ne marche pas en cochant les cases (a priori tout si plus de réseau) puis tester votre ligne.

en cliquant sur "Lancer les tests"

Après quelques minutes il vous sera indiqué que votre ligne à un problème.( en gros c'est pas chez vous)

Vous pouvez alors utiliser la procédure pour être rappeler par l'assistance (ça marche assez bien)

Vous serez alors rappelé instantanément si c'est pendant les heures d'ouvertures, par quelqu'un de très gentil du call center assistance délocalisé.

A partir de là Bonne Chance.

Très courtois, mais on vous promet le rappel par un expert de la cellule expertise, puis des RDV téléphoniques non honorés, des visites de techniciens qui ne viennent jamais (de toutes façon le problème est sur la ligne orange pas chez vous) Bref il faut insister lourdement à chaque fois qu'il ne se passe rien. En ouvrant ainsi plusieurs dossiers d'assistance car rien n'avance, les gens sont gentils mais incompétents, il peut se passer quelque chose.

Là on vous transfèrera à la cellule de Rennes, qui est un peu plus sérieuse.et on vous donnera le délais pour la réparation (dans mon cas un mois) Vous aurez droit au service garanti 24h. Attention l'airbox de secours ne marche que par session de 2GO (sur 200GO) Pas la peine de s'énerver, ils ne la savent pas chez Orange, il y a des post là dessus

Voila à partir de là vous avez la date de réparation et le domino de secours qui marche poussivement.

Orange en tant que délégataire et opérateur du service universel (c'est à dire doit assurer l'accès au réseau dans de bonnes conditions) à une obligation en la matière. en cas de non respect, le régulateur veille, vous pouvez ainsi en parallèle de vos démarche avec Orange, alerter l'ARCEP si les délais sont trop long ou le traitement de votre demande légitime fantaisiste. Il faut aller sur leur site et suivre la procédure. Cela leur permet de vérifier que Orange fait bien son travail, si personne ne dit rien ils ne peuvent pas savoir. donc alerter l'ARCEP si la réparation ne se fait pas ou tarde, ça soulage et ça met un peu lma pression.

Bonne chance, dites nous si vous faites mieux que moi

Bien à vous

Re: Réseau orange non détecté

Cathycatclerm — Tue, 09 Jul 2019 03:31:45 GMT

Bonjour, moi ce week-end on a reçu la foudre ceci m'a grillé la livebox et le décodeur. Je suis allée chercher en boutique mes appareils. J'installe bien sûr la live box en premier j'attends 2 min qu'il se connecte au réseau et là pas de connexion orange. Il était 19h à Clermont-Ferrand. J'appelle la hotline pour le pb concerné trop appelé apparemment fo prendre un rdv tel pas avant mercredi. Jinsiste en prétextant appeler pour un autre pb. Je réussit a avoir quelqu'un qui me passe le service concerné..... là je commence à m impatienter. J'explique le monsieur ne comprends pas... ça monte... je reexplique.... pour lui il n'y a pas de pb dans mon quartier fo un technicien... prise de rdv houleuse avec le mec que j'ai en ligne car voulait me coller un rdv de 13 h à 18h jeudi. Je bosse monsieur pour payer votre facture. Excusez-moi. Là ça monte gentiment passez moi votre supérieur le monsieur commence à s'énerver.... je m'énerve.... résultat rdv vendredi de 16h à 18h avec un technicien je dois être présente et on me raccroche au nez... c'est ça la politique orange???? Moi ça a intérêt de fonctionner vendredi soir le technicien a intérêt de passer car je bloque 2 h pour ce monsieur... et avertis gentiment orange que si ça ne fonctionne pas je fais bloquer les prélèvements! Et je porterai plainte chez UFC QUE CHOISIR !bonne journée à tous. Bien remontée contre ce service déplorable!!!!

Re : Réseau orange non détecté

JChristophe_L — Thu, 11 Jul 2019 09:48:23 GMT

Bonjour @Val401

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe