sujet Re: Service clients dans mes services Orange

Service clients

Fanny1705 — Mon, 08 Jul 2019 12:35:03 GMT

service client injoignable autant sur téléphone que sur Internet je n'ai plus internet télé et téléphone depuis une semaine la seule chose qu'on a pu me donner c'est une intervention qui n'a servi absolument à rien parce que soi-disant il y a un câble à changer qui n'est pas le mien mais qui ne serait pas l'heure non plus donc au bout d'un moment il va peut-être falloir se mettre d'accord car c'est la quatrième fois qu'ils viennent et qu'à chaque fois ça marche 2 jours et après ça ne marche plus je sature il n'y a pas possibilité d'avoir un seul être humain au téléphone on a tombé sur un répondeur qui en plus de ça vous coupe parce que soi-disant il reconnaît pas votre numéro de téléphone alors vous l'avez même pas taper c'est eux qui te l'ont dicté donc au bout d'un moment soit vous rectifier les problèmes soit venez pas vous plaindre que vous perdez la clientèle c'est inadmissible au prix où on paye

Re: Service clients

melet39 — Mon, 08 Jul 2019 12:41:30 GMT

@Fanny1705

il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Service clients

Fanny1705 — Mon, 08 Jul 2019 12:47:42 GMT

Oui je suis allé chercher une clé 4G en boutique mais malheureusement chez moi la 4G et ben c'est comme si j'avais rien parce qu'elle passe très mal donc en fait ça se déconnecte tout les 5 secondes c'est la misère c'est une catastrophe et ça ne m'aurait pas le souci de du fait est que je n'ai pas de télé j'ai des enfants à peut-être pas les collés sur une tablette.

Pour le 39 00 bah ouais j'ai appelé et non j'ai beau essayer d'appeler j'ai acheté au moins 20 fois à chaque fois il me coupe soit disant soit mon numéro ne marche pas alors que quand je le tape ou quand ils annoncent ben je vois pas où est la différence c'est déprimant en fait payer pour rien ça me saoule

Re: Service clients

melet39 — Mon, 08 Jul 2019 14:13:06 GMT

re @Fanny1705

comme dit plus haut pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister et changer de mot clé à chaque fois en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Service clients

JChristophe_L — Tue, 09 Jul 2019 07:13:53 GMT

Bonjour @Fanny1705

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Service clients

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 07:24:38 GMT

bonjour @Fanny1705

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt