sujet Re: Raccordement maison neuve dans mes services Orange

Raccordement maison neuve

Cindy371 — Tue, 12 Mar 2019 14:28:59 GMT

Demande de raccordement le 07 octobre 2018, nous sommes le 12 mars 2019, toujours pas raccordée et on m’annonce encore un délais de 3 mois. Je ne suis pas là seules dans ce cas là, Orange balade les gens, aucun geste commercial n’est fait, du grand n'importe quoi.

Re: Raccordement maison neuve

darkus — Wed, 13 Mar 2019 18:09:26 GMT

Bonjour @Cindy371

-
Ca dépend de la situation géographique ( penser aussi a la fibre ) , et de la maison : est ce qu ' elle est en état d ' étre raccordée ??
instalation aux normes à l ' intérieur et cablage extérieur jusqu ' a proximité du réseau public
@+
Cordialement

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Fri, 12 Apr 2019 20:07:11 GMT

Bonjour, elle est en état d’être raccordée, les gaines sont là, le prestataire d’orange CIRCET est passé tout est ok et ils attendent le feu vert d’orange pour pouvoir passer le fameux câble.
On est le 12 avril et je ne suis toujours pas raccordée !
Je suis désemparée !

Re: Raccordement maison neuve

Anthony_d — Wed, 17 Apr 2019 12:08:47 GMT

Bonjour @Cindy371 ,

Pouvez-vous me confirmer votre adresse postale en message privé.

Anthony

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Tue, 30 Apr 2019 12:30:19 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé mon adresse en msg privé.

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Fri, 10 May 2019 16:23:51 GMT

10 mai toujours pas raccordée et Anthony le web conseiller qui demande mon adresse postale mais qui ne prend pas la peine de me répondre.

Demande de raccordement faite le 7 octobre 2018, orange ne fait que de repousser la date butoir de desaturation de l’armoire telecom, 10 mai toujours pas raccordée et des conseillers de la relation clientèle qui se permettent de tenir des propos déplacés et vous rit au nez quand vous les appelez.

VIVE LE MONOPOLE D’ORANGE ET LE NON PROFESSIONNALISME DE CERTAINS CONSEILLERS!!!!

Re: Raccordement maison neuve

Matthieu_R — Fri, 17 May 2019 15:34:01 GMT

Bonjour @Cindy371 et navré pour le délai de réponse.

La prochaine intervention a été reprogrammée et est prévue le 24/05.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée, et vous remercie de votre patience.

Excellente soirée

Matthieu

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Mon, 20 May 2019 14:05:24 GMT

Bonjour, cette date du 24 mai correspond à quoi? La desaturation de l’armoire Telecom? Au passage de câble? Dois-je être présente?
Bonne journée

Re: Raccordement maison neuve

Rizo — Wed, 22 May 2019 10:34:22 GMT

Bonjour @Cindy371 ,

L'intervention se fera à l'extérieur de votre logement et vous n'avez pas besoin d'être présente.

Le service technique reviendra vers vous si tout s'est bien déroulé.

Je ne sais pas ce qu'ils feront j'en suis navrée.

Bonne journée.

Rizo

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Wed, 22 May 2019 21:01:42 GMT

Vous ne répondez toujours pas à mes questions.
Comment se fait-il que personne soit en mesure de me dire à quoi correspond cette date butoir du 24 mai?
Cela fait plus de 7 mois que j’attends d’être Raccordée, vous comprendrez que je commence à perdre patience et que votre manque d’information me désole au plus haut point.

Re: Raccordement maison neuve

Rizo — Thu, 23 May 2019 17:24:17 GMT

Bonjour @Cindy371 ,

Une date butoir est toujours donné afin de "réveiller "le dossier si le client n'est pas raccordé.

Je n'ai pas plus d'informations à vous donnez.

Rizo

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Fri, 24 May 2019 09:59:45 GMT

On ne va pas débattre ici mais il serait grand temps de le « réveiller » car on est passé de février à avril à mai. Votre date butoir est décalée tous les mois et en attendant il ne se passe rien, aucun geste co n’est fait.

Re: Raccordement maison neuve

Rizo — Tue, 28 May 2019 08:49:29 GMT

Bonjour @Cindy371 ,

Il faut savoir que nous devons attendre les accords des prestataires intervenants dans la procédure.

Ce qui peut-être très long, j'en suis consciente et je m'en excuse.

Je comprends votre demande et sachez que le geste commercial sera accordé une fois le service mis en place afin de prendre en compte le délai rée d'attente.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Rizo

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Fri, 31 May 2019 09:09:13 GMT

On vient de m’annoncer une nouvelle date butoir au 14 juin.
Votre service est lamentable.
Plus de 8 mois que j’attends d'être raccordée.
Vous êtes bien gentil avec votre geste co une fois que je serais raccordée mais c’est maintenant que j’ai besoin d’internet, augmenter mon forfait internet sur mon portable ou autre mais faite quelque chose.
J'ai du renoncé à un poste de travail car je n’ai pas internet de chez moi.
Je savais que vous étiez long mais pas à ce point.
Votre service est déplorable.

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Thu, 04 Jul 2019 11:26:34 GMT

Bonjour @Rizo, maintenant que Circet a fait le nécessaire et que je suis raccordée.

Quel geste commercial me proposez vous?

Cordialement

C.L

Re: Raccordement maison neuve

Rizo — Fri, 05 Jul 2019 12:41:06 GMT

Bonjour @Cindy371 ,

Si vous venez d'être raccordé , j'en suis ravie.

Je vais vous demander de me rappeler votre numéro de ligne fixe en message privé, car les données précédentes sont maquées pour la sécurité du client et je ne vous trouve pas avec votre nom et prénom.

J'attends votre retour.

Merci

Rizo

Re: Raccordement maison neuve

Cindy371 — Sun, 14 Jul 2019 10:55:55 GMT

Bonjour @Rizo je vous ai répondu il y a un certain temps, je n’ai pas de nouvelles...

Qu’en est t’il?

Re: Raccordement maison neuve

Magali_ — Fri, 19 Jul 2019 08:44:49 GMT

Bonjour @Cindy371

Nous avons bien reçu votre message privé et je m'excuse pour notre délai de réponse. Votre raccordement est réalisé depuis le rendez-vous du 4 juillet. Concernant le geste commercial, avez-vous un abonnement chez Orange ?

Magali_

Re: Raccordement maison neuve

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 09:27:16 GMT

bonjour @Cindy371

réponds au webconseiller

cdt