sujet Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril dans mes services Orange

INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Sun, 07 Jul 2019 08:59:31 GMT

Comment Orange pro avec garanti dépannage sous 8h peut mettre en danger une entreprise?

Une intervention simplissime : Professionnel de l'immobilier nous avons à la même adresse deux espaces pro différents. Un transfert de ligne à numéro identique est programmé le vendredi 5/07/2019 entre 10h00 et 12h00 (pluie de textos nous rappelle le rdv avec technicien). 08h00 coupure de l'ancienne ligne.....arrêt de l'activité de l'entreprise.

14h00 personne. Appel au 3901 "suivi de commande" et la réponse " Patientez, ils vont passer". 18h00 personne.

Rien de programmé sur le compte perso pour lundi malgré une vague promesse d'un téléconseiller d'un passage lundi 08/07/2018. Nous croisons les doigts pour une intervention pour laquelle nous ne comprenons pas la présence d'un technicien pour rebrancher 5 mètres plus loin une box. En cas de non respect, nous serions dans l'obligation de mettre au chômage technique les salariés dans un premier temps....si des professionnels ont des solutions pour trouver le biais afin de faire aboutir ce problème en urgence? Merci

Re : INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Alexandra_L — Mon, 08 Jul 2019 08:38:24 GMT

@Lénaïc bonjour,

Je comprends votre mécontentement, au nom d'Orange je vous présente toutes nos excuses pour cette situation. Je vais désormais reprendre en charge votre dossier afin de vous apporter une solution. Merci de bien vouloir me communiquer vos coordonnées complètes en message privé ? (numéro de ligne, l'offre détenue et le nom de l'entreprise)

Alexandra_

Re: Re : INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

melet39 — Mon, 08 Jul 2019 10:14:23 GMT

bonjour @Lénaïc

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Tue, 09 Jul 2019 08:18:52 GMT

Suite des déboires : Lundi 08/07/2019 09h00 rien ne bouge. L'entreprise est à l'arrêt.

Appelons le 3901 "suivi de commande" :Accueil d'une téléconseillère qui disjoncte et perd son sang froid, nous indiquant qu'elle n'est la que pour faire des relances sur son petit clavier. On n'aura pas de nouvelles avant mercredi (cela ne veut pas dire qu'on aura la ligne). Je pense qu'elle a besoin de vacances ....

Téléphonons aux services techniques : Changement de ton et nous demandent si quelqu'un nous a conseillé d'aller chercher une clé 4G en boutique? Et bien non, il aura fallu attendre 4 jours et non 8 heures comme prévu sur le contrat pour avoir une idée de solutions de secours.

Déplacement vers boutique Orange.......plus de clés 4 G. On nous propose un boitier de secours avec carte sim moyennant une caution de 100€. Dépêchons en entreprise un informaticien car les pare feu et antivirus bloque l'installation du boitier (2 h facturés). Résultat débit internet du niveau d'un minitel et pas de téléphone fixe.

Passage de l'entreprise en mode minimal....perte d'exploitation.

Constitution d'un dossier "Orange" au cas où......

En retournant pas lassitude sur la "Communauté Orange" , un webmaster Alexandra-L nous propose de prendre personnellement notre dossier en main moyennant certains éléments relatifs à l'entreprise. ( Communication Orange ou réelle intervention?).

Pour information , l'entreprise a pignon sur rue dans une ville du sud de la France et l'incident commence à faire son petit effet dans notre microcosme professionnel.

La suite à venir Mardi 09/07/2019 10h12

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Mary-P — Tue, 09 Jul 2019 10:17:46 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.Je suis désolée pour ce parcours difficle que vous vivez.Votre demande est bien prise en charge par nos services techniques.Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Mary-P

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Tue, 09 Jul 2019 15:48:19 GMT

Suites des mésaventures Orange Pro :

5 jours après le transfert de ligne raté.

17h24 Rien ne bouge chez Orange : Aucune perspective de rétablissement de ligne à l'horizon. Pas d'explication, pas d'interlocuteur fiable, aucune date.

Vers 12h00 un nouveau pseudo de web conseiller de la communauté, nous indique que les services techniques ont pris en charge le dossier. Réellement ?,,, ou technique de calinotherapie.

Programme de la journée des dirigeants : Trouver les solutions pour se dégager de cet étau à l'avenir. Consultations pour la suite à donner. Informations sur Facebook, et site internet de la panne impactant notre entreprise.

Quelle déception. La confiance est rompue.

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Wed, 10 Jul 2019 14:19:26 GMT

Jour J + 6: Mercredi 10/07/2019 15h54

Le propre d'un forum est le partage d' expérience.Donc si nos déboires chez Orange pro peuvent servir...

Nous sommes donc à 6 jours après l'incident et l'absence de transfert de ligne.Notre entreprise est passée en effectif réduit.

08h43 : Nous appelons le 3901 comme tous les jours et soudain un début d'explication nous fait sortir de notre torpeur matinale: " le sous traitant n'est pas passé vendredi car il y a des travaux en cours. Nous aurons peut-être une remontée d'ici jeudi 11/07 10h00 ". Une infime lueur s'allume dans l'entreprise....faut savoir se contenter de peu.

11h00 : Nous sommes appelés par le service réclamation (enfin)! Après les excuses et câlins d'usage, on nous annonce que nous sommes plusieurs entreprises plantées. Et on nous cale un nouveau rendez-vous pour le 24/07/2019 Gloups. Donc nous serions à 19 jours sans téléphone ni internet à débit suffisant. Cependant on nous promet de faire le possible pour anticiper le rdv avec les méchants sous-traitants..

Bilan de la journée chez Orange Pro : Début d'un frémissement d'un bout de quelque chose.

Citation : Chat échaudé craint l'eau froide. Chanson : "Paroles et Paroles" Dalida

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 14:49:15 GMT

bonjour @Lénaïc

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en espérant que cette fois ci cela ne traine plus pour être résolu

bonne soirée malgré tout

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Mary-P — Wed, 10 Jul 2019 15:37:21 GMT

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et j'ai bien conscience des difficultés pour votre entreprise.

J'avais relancé nos services techniques en insistant sur le caractère urgent de votre demande.Ils viennent de me faire un retour mais je constate qu'ils vous ont appelé également.

Je reste à votre disposition.

Mary-P

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Mon, 15 Jul 2019 09:08:05 GMT

Jeudi 11/07/2019: Un message apparaît sur notre espace client : RDV décalé au 24/07/2019.

Nous ne pouvons attendre.....Orange Pro peut débloquer la situation rapidement .

En conséquence une publication importante sera mise en ligne sur ce forum a 17h00 si aucune intervention d'ici la !!!!!!!

Cette publication se cantonnera dans un premier temps à la Communauté Orange.

À qui sait s'exprimer, la parole abat les violents et fait tomber les forts.
Citation de Anatole France

[ÉDIT : merci de ne pas écrire en majuscules, ni en gras - équipe modération]

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Mary-P — Thu, 11 Jul 2019 09:50:57 GMT

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre colère et l'urgence de la situation.Sachez que l'ensemble de nos services sont mobilisés et que les responsables engagent toutes les actions à leur main pour rétablir la situation.Nous suivons de très près votre dossier.

Mary-P

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Thu, 11 Jul 2019 15:21:40 GMT

CHANGEMENT DE PROGRAMME : Publication différée suite à un appel d'Orange Pro avançant le rendez-vous au lundi 15/07/2019 à 10h00.

Nous communiquerons donc lundi...........

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Mary-P — Fri, 12 Jul 2019 06:48:28 GMT

Bonjour,

Nous restons en contact sur ce fil de discussion.

Je vous souhaite une très belle journée.

Mary-P

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Mon, 15 Jul 2019 08:26:54 GMT

10h20 Toujours personne pour le deuxième rdv verbale et le rdv du 5/07/2019 non honorés

En cas de troisième lapin notre entreprise va dégainer. .... Attendons midi.

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Mon, 15 Jul 2019 13:38:00 GMT

C'est presque gagné…...

Le sous-traitant après un accident de voiture a pu passé vers 13h45. Nous avons internet . Le téléphone devrait arriver sous 24 h. Nous attendons et remercierons la Communauté Orange une fois le téléphone rétabli.

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 13:41:46 GMT

bonjour @Lénaïc

merci de ton suivi

bon après midi

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Mary-P — Mon, 15 Jul 2019 13:56:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à me tenir informée, je reste à votre écoute.

Mary-P

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Lénaïc — Mon, 15 Jul 2019 15:34:20 GMT

PROBLÈME SOLUTIONNE :

Après 10 jours de galère , grâce à notre Community Manager(très efficace) et aux intervenants de la Communauté d'Orange, nous avons eu le retour du téléphone et d'internet ce jour. Nous vérifions nos process et rappelons certaines personnes qui pensaient être en vacances plutôt.

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

Mary-P — Mon, 15 Jul 2019 15:46:00 GMT

Je suis sincèrement ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.Une nouvelle fois je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour la gestion de votre dossier et ce parcours difficile que vous avez vécu.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une très belle soirée.

Mary-P

Re: INTERVENTION NON HONOREE : Entreprise en péril

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 15:58:07 GMT

re @Lénaïc

merci de ton retour positif

bonne soirée