sujet Re: Facture de clôture non reçue dans mes services Orange

Facture de clôture non reçue

LutherJohn — Sat, 06 Jul 2019 15:40:08 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un mail le 24 juin m'indiquant que ma facture de clôture était en ligne, or, elle n'apparaît pas sur mon espace Orange.

J'ai contacté un conseiller par e-chat qui m'a indiqué que je la recevrai par mail sous 5 à 7 jours mais je suis très sceptique... Pourquoi un tel délai si cette facture existe bel et bien dans leur base de donnée ? Je suis sûr que je ne recevrai rien et que ce petit manège va encore durer longtemps.

Quelqu'un à qui cette situation est arrivée ?

J'ai le sentiment que dès que l'on part chez un autre opérateur qui propose de prendre en charge les frais de resiliation, Orange fait tout pour mettre des bâtons dans les roues.

Re: Facture de clôture non reçue

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 15:43:22 GMT

bonjour @LutherJohn

en principe tu reçois ta facture de clôture par courrier à date d'échéance de ton contrat

éventuellement voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Re: Facture de clôture non reçue

LutherJohn — Sat, 06 Jul 2019 15:53:27 GMT

Merci pour cette réponse, je précise que mon contrat est résilié depuis le 24 mai donc le mail m'indiquant que ma facture est en ligne le 24 juin est cohérent et pourtant je n'ai rien reçu ni par mail ni sur mon espace ni par courrier. Il y a bien un problème quelque part.

Re: Facture de clôture non reçue

melet39 — Sat, 06 Jul 2019 16:08:24 GMT

re @LutherJohn

tu es sur que c'était noté facture de clôture dans le mail

cdt

Re: Facture de clôture non reçue

LutherJohn — Sat, 06 Jul 2019 16:22:09 GMT

Non ce n'est pas marqué qu'il s'agit d'une facture de clôture dans le mail que l'on reçoit mais le montant est mentionné et il correspond à la somme que je m'attendais à payer en supplément pour la clôture du compte.

Donc aucun doute là dessus et confirmé par le conseiller que j'ai eu par chat. J'espère avoir des témoignages de personnes à qui c'est arrivé pour savoir s'ils ont pu l'obtenir rapidement après réclamation...

Re: Facture de clôture non reçue

LutherJohn — Wed, 10 Jul 2019 10:42:19 GMT

Suite de l'histoire parce qu'elle mérite d'être racontée tant on prend les gens pour des imbéciles chez Orange...

J'ai reçu ce jour le mail me fournissant soit-disant ma facture de clôture, ce qui signifie que la conseillère par chat avait bien fait le nécessaire. Mais en l'ouvrant, je me rends compte qu'on m'a envoyé ma dernière facture mensuelle du 18/06 que j'avais bien! Et je lis dans le message que cette prestation me sera facturée sur ma prochaine facture. C'est quoi cette blague?!

Je demande ma facture de clôture du 24/06 qui n'apparait nulle part alors que ça devrait être le cas, on m'envoie le duplicata de celle du 18 que j'avais bien sur mon espace et en plus je dois payer pour ça?

Je ne vais pas en rester là, je suis scandalisé par leur incompétence.

Re: Facture de clôture non reçue

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 12:01:13 GMT

bonjour @LutherJohn

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture de clôture non reçue

LutherJohn — Tue, 16 Jul 2019 11:36:38 GMT

Bonjour,

Un webconseiller pour m'envoyer par mail cette foutue facture de clôture d'un montant de 27,83€...?!

Par téléphone et chat, on me ballade depuis 2 semaines, il y en a marre, je ne demande pas la lune tout de même.

Merci d'avance!

Re: Facture de clôture non reçue

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 11:41:07 GMT

bonjour @LutherJohn

espérons le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Facture de clôture non reçue

LutherJohn — Fri, 19 Jul 2019 09:51:08 GMT

A force d'obstination et de persévérance, je suis enfin tombé sur un conseiller par chat qui sait faire son boulot et j'ai reçu ce jour mon duplicata de facture de clôture. Cette facture existait bien depuis le 24 juin mais PERSONNE depuis 15 jours n'avait su me l'envoyer, étonnant quand même... ! Alors merci au conseiller chat Maëva.

Re: Facture de clôture non reçue

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 09:55:28 GMT

bonjour @LutherJohn

merci de ton retour positif

bon weekend

Re: Facture de clôture non reçue

dominique222 — Thu, 24 Oct 2019 04:46:54 GMT

bonjour j ai eu le meme pbleme que vous je ne sais comment faire car je viens de demenager et je pense que que ma ligne n ai pas aux normes merci bonne journee

Re: Facture de clôture non reçue

dominique222 — Thu, 24 Oct 2019 04:56:58 GMT

bonjour je n ai pas le meme probleme que vous mais similaire apres un demenagement et un changement de banque je me retrouve avec une facture et opposition de mon ancienne banque alors que c est le meme gpe il va falloir que quelq_ un paye mais pas moi bonne journee

Re: Facture de clôture non reçue

melet39 — Thu, 24 Oct 2019 10:05:20 GMT

bonjour @dominique222

as tu changé tes coordonnées dans ton espace client ?

cdt

Re: Facture de clôture non reçue

Nanettedev — Tue, 03 Nov 2020 13:56:29 GMT

Bonjour , j attends mon remboursement de 46,19€ facture de cloture du 4 sept

hier je me connecte en E chat pour savoir ou ça en etait on m a baladé pendant plus d une demi heure a partir de 16h 31 ....

pour finir par me dire d attendre l du 22 au 26 ? Pourtant la a ce jour ça fait deja 2 mois que j attend ,

je ne comprend pas , comment arriver a joindre la bonne personne pour mon dossier?

Re: Facture de clôture non reçue

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 15:30:42 GMT

bonjour @Nanettedev

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facture de clôture non reçue

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 16:52:51 GMT

Bonjour @Nanettedev,

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre dû.

Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : non restitution de mon solde de cloture

SimonP_ — Mon, 09 Nov 2020 12:54:49 GMT

Bonjour @Nanettedev

Je vous remercie pour vos coordonnées indiquées en message privé.

Pour m'assurer que vous obteniez satisfaction, je viens d'ouvrir un dossier de recherche auprès de la réclamation.

Vous allez être prochainement recontactée par un conseiller pour que cette difficulté soit solutionnée.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Facture de clôture non reçue

SimonP_ — Fri, 13 Nov 2020 14:34:34 GMT

Bonjour @Nanettedev

J'ai pris connaissance de votre message privé, et vous invite à patienter encore un peu.

Je comprends votre ressenti face à cette attente.

Votre dossier est toujours en traitement par notre service facturation, qui reviendra vers vous dès que possible.

Si toutefois, vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
Internet
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Facture de clôture non reçue

Antho48 — Mon, 27 Mar 2023 17:37:44 GMT

Envoyez-leur un courrier recommandé.

Article L224-15

Version en vigueur depuis le 05 mars 2021

Le consommateur reçoit la facture de clôture dans un délai de quatre semaines à compter de la résiliation du contrat.

Le fournisseur ne peut facturer au consommateur que les frais correspondant aux coûts qu'il a effectivement supportés, par l'intermédiaire du gestionnaire de réseau, au titre de la résiliation et sous réserve que ces frais aient été explicitement prévus dans l'offre. Ceux-ci doivent être dûment justifiés. Aucun frais ne peut être réclamé au consommateur au seul motif qu'il change de fournisseur.

Le remboursement du trop-perçu éventuel est effectué dans un délai maximal de deux semaines après l'émission de la facture de clôture.