sujet Re : suite message du 16/07 dans mes services Orange

Mise en service de la barre de son cabasse

hugo_line — Thu, 11 Jul 2019 20:57:24 GMT

Bonjour,

Malgré le suivi à la lettre des instructions de montage et câblage de la barre de son Cabasse, celle ci ne démarre pas (par bouton on sur la barre ou la télécommande), aucun affichage sur le tableau.

L'adaptateur secteur a été testé.

J'ai refait l'installation plusieurs fois sur 2 installations différentes sans plus de réussite.

J'en arrive a penser que c'est le matériel qui est défectueux.

En passant, on trouve sur le site orange des formulaires de rétractation (port à la charge du client) mais pas de retour et/ou d'échange pour lequel le port devrait être à la charge d'Orange.

Merci pour vos indications pour les 2 points.

Re : Mise en service de la barre de son cabasse

Arnaud_V — Mon, 15 Jul 2019 14:48:54 GMT

Bonjour @hugo_line,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re : suite message du 16/07

Nicolas_M — Wed, 17 Jul 2019 12:01:37 GMT

Bonjour @hugo_line ,

Afin de vous répondre j'ai besoin de précisions concernant votre demande.

Vous dites avoir deux barres de son. Avez-vous deux barres de son et deux caissons ou un de chaque?

Souhaitez-vous effectuer une rétractation ou souhaitez-vous un échange / assistance à propos de la barre de son Cabasse.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : suite message du 16/07

hugo_line — Fri, 19 Jul 2019 10:23:56 GMT

Bonjour,
J’ai effectivement acheté 2 ensembles complets (Cf commande 22F5303471000000). Je voudrais maintenant faire un retour car je pense que ce matériel n'est pas compatible avec mes équipements TV (cf prise HDMI selon forum).
Je voudrais donc un bon de retour pour les 2 colis et éviter de payer les frais de port (env 30€ par colis).
Merci de votre aide,
Cordialement,
J***** C****

[ÉDIT : attention [@hugo_line] veillez à ne pas poster d'informations personnelles en ligne sur le forum]

Re: Re : suite message du 16/07

Franck_ — Wed, 17 Jul 2019 15:37:33 GMT

@hugo_line Bonjour,

Notre cellule dédiée revient vers vous par mail . Pensez à consulter vos pourriels/indésirables.

Franck_