sujet Re: Re : Panne réseau dans mes services Orange

Panne réseau

Julieg9315 — Mon, 22 Jul 2019 11:04:10 GMT

Bonjour,

depuis 1 mois mes parents ont une panne donc pas de tv, ni de ligne fixe, ni d’internet hors en suivant les pages incidents la date est sans cesse repoussée ce week-end la remise de l incident était aujourd’hui et ce matin repoussé pour la énième fois au 26/07 service client injoignable. Ras le bol car en plus on a un service pour une personne âgée pour être prévenue en cas de problème. Écrit au service client qui ne réponds pas vraiment aux questions, la semaine dernière un dépanneur devait appeler mon père ce qu’il a fait mais au bout de 15 minutes à planter mon père au téléphone pour parler avec son collègue dans une autre langue. Et orange réseau numéro 1?

J’espere que le problème sera vite résolu et que un geste commercial sera fait

Re: Panne réseau

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 11:12:06 GMT

bonjour @Julieg9315

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

pour le geste commercial,lorsque le problème sera résolu,faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708
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cdt

Re : Panne réseau

Nicolas_M — Mon, 22 Jul 2019 16:53:14 GMT

Bonjour @Julieg9315 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 17:08:14 GMT

bonsoir @Julieg9315

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Panne réseau

Julieg9315 — Wed, 28 Aug 2019 19:59:56 GMT

Bonsoir

j’ai envoyer des réponses et aucune amélioration ou résultat à ce jour, toujours rien chez mes parents retour à là normal soit disant vendredi mais bon abuser là à ce niveau car les factures elles sont bien prélevées

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 06:47:49 GMT

bonjour @Julieg9315

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M revienne vers toi lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Panne réseau

Julieg9315 — Thu, 29 Aug 2019 14:50:31 GMT

Bonjour

D’accord je vais patienter

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Fri, 30 Aug 2019 06:14:30 GMT

bonjour @Julieg9315

du fait que j'ai nommé le webconseiller @Nicolas_M il verra ton message et des qu'il sera dispo reviendra vers toi

bonne journée