sujet Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer. dans mes services Orange

WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

JeanMi59 — Sat, 04 Aug 2018 09:37:41 GMT

Bonjour, je possède une offre livebox ZEN en fibre. Et donc j'ai une livebox 4. Je ne peux pas activer le 5 GhZ Wi-Fi sur ma livebox. J'ai bien suivi tous les conseils et mode opératoires disponibles sur l'assistance, je suis dans un cas bizarre : sur le menu de la Livebox "Wifi Activé", dans le sous menu "gérer les antennes Wi-Fi", le bouton Wifi est sur ON, avec indiqué "2,4Ghz actif / 5 Ghz Inactif". je clique sur le raccourci Wi-Fi, et je constate que la case Activer les antennes Wi-Fi est bien cochée, mais je n'ai pas le choix d'activer séparément l'antenne 2,4Ghz et l'antenne 5Ghz, contrairement à ce qui est dans les modes opératoires. Il y est aussi indiqué : "Pour gérer les antennes indépendamment sur les bandes 2.4Ghz et 5Ghz, choisissez au préalable "Nom du réseau (SSID) différent pour le 5Ghz" dans le paramétrage du réseau Wi-Fi de la Livebox." -> c'est effectivement déjà sélectionné à oui pour le choix SSID différent pour 5 Ghz. Je précise que le 2,4 Ghz fonctionne, mais je voudrais améliorer en basculant sur 5 Ghz. S'agit -il d'une panne de ma livebox 4? Aurais je un modèle bridé (et pourquoi ) ? Un élemnet de config m'a t-il échappé? Mon abonnement limite t-il la possibilité d'utiliser le 5 Ghz en wifi ? Si vous pouviez m'éclairer svp. merci. cdlt. Jean-Michel

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

fredolerouge — Sat, 04 Aug 2018 09:57:49 GMT

salut @JeanMi59

il est fort probable que ta box a un souci, parce que tu devrais pouvoir activer les deux wifi

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

JeanMi59 — Mon, 06 Aug 2018 16:59:16 GMT

je tenterai bien un reset usine, mais bon je suis circonspect. J'appelerai tantôt l'assistance et on verra bien.

je pense aussi à un pb de la box.

Je n'ai trouvé aucun post décrivant pile poil le même problème. Intrigant...

cdlt.

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

seb12345 — Mon, 27 Aug 2018 19:42:50 GMT

bonjour,

effectivement il est noté cela Pour gérer les antennes indépendamment sur les bandes 2.4Ghz et 5Ghz, choisissez au préalable "Nom du réseau (SSID) différent pour le 5Ghz" dans le paramétrage du réseau Wi-Fi de la Livebox.

mais on ne trouve nulle part ou regler ces paramètres.

De plus après avoir installé un certains nombre d'appareils domotique en 2.4 ghz certains appareils n'arrivent plus à se connecter.

Quelqu'un a t il le me genre de problème?

merci.

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

laurent99 — Sat, 10 Nov 2018 12:15:36 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Comment l'avez vous résolus ?

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

JeanMi59 — Sat, 10 Nov 2018 16:04:50 GMT

Bonjour,

problème remis à plus tard... Alors il n'est pas résolu. Quand il reviendra sur le dessus de la pile, je verrai avec le support.

Désolé...

cdlt.

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

Phil76750 — Fri, 28 Dec 2018 17:44:32 GMT

Bonjour

La méthode de JM est bonne.

Mais il faut relancer la box pour que cela soit pris en compte.

C'est ce que j'ai fait.

Bien cordialement

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

Bonzak35 — Mon, 24 Jun 2019 15:10:01 GMT

Effectivement! J’avais le même soucis. Mais je n’avais pas redémarré la box.
Une fois que cela est fait les 2 antennes sont bien activées.

Merci

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

tzelos — Mon, 15 Jul 2019 20:18:47 GMT

Bonjour à tous, même problème... et pourtant après activation de la bande 5ghz avec SSID spécifique (différent du 2,4):

- j'ai coupé et réactivé le wifi avec le bouton de façade, le réseau 5ghz n'apparaît pas

- j'ai redémarré la livebox 4, rien

- j'ai réinitialisé la livebox 4, rien

- j'ai coupé le WPS, redémarré la livebox 4, rien

- remis le WPS et redémarré la livebox, rien

- changé manuellement le canal (choisi le canal 44)... puis redémarré la livebox... rien

- acheté un routeur externe pour tester mes appareils: aucun problème sur une bande dédiée aux 5ghz quasi tous se connectent (sauf ma balance et mon netatmo )

La connexion (déjà sur 2,4ghz) semble en effet de meilleure qualité avec le routeur externe mais ce n'est pas la solution. Je souhaite utiliser ma livebox car est prévue pour...

D'autres idées ?

Un grand merci

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

JChristophe_M — Tue, 16 Jul 2019 13:30:13 GMT

Bonjour @tzelos

Quel est votre souci ? Impossibilité d'activer le 5ghz comme vous l'écrivez dans le titre ou dysfonctionnement après activation, au début de votre post.

Merci de votre réponse.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

tzelos — Tue, 16 Jul 2019 18:36:15 GMT

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

tzelos — Tue, 16 Jul 2019 18:35:23 GMT

Bonsoir @JChristophe_M

je vous remercie pour votre intervention.

Il m'est impossible de visualiser ou me connecter (par ex en essayant de configurer un réseau qui hypothétiquement serait actif mais cacherait son SSID) à la bande 5ghz proposée par la Livebox 4. Le réseau configuré comme suit sur les copies d'écran n'apparaît pas (après plusieurs redémarrages et une réinitialisation que vous verrez sûrement dans la log de la box).

Je précise que j'ai acheté un routeur externe pour tester la compatibilité de mes ordinateurs (un qui date de 2018 et un de 2016): aucun problème.

A votre écoute

Cordialement

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

JChristophe_M — Tue, 23 Jul 2019 10:45:09 GMT

Bonjour @tzelos

Vous devez ramener la Livebox et son câble d'alimentation électrique pour l'échange. La Livebox étant louée vous n'avez aucun déboursement.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

Nicolas_M — Wed, 24 Jul 2019 16:50:37 GMT

Bonsoir @tzelos ,

J'ai bien reçu votre message privé et je suis ravi d'apprendre que vous avez pu récupérer l'accès à vos services.

A propos de l'adaptateur fibre, je vous présente mes excuses au nom d'Orange car il s'agit d'un oubli de notre part. Il faut effectivement ne fournir que les appareils qui seront échangés, en l'occurrence la Livebox et conserver les autres équipements.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Nicolas

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

tzelos — Thu, 25 Jul 2019 19:00:51 GMT

Encore meric @JChristophe_M pour votre amabilité et votre efficacité !

Cordialement ,Tz

Re: WIFI 5Ghz inactif sur livebox 4. Impossible de l'activer.

JeanMi59 — Fri, 27 Aug 2021 15:14:42 GMT

cette fois ci c'est résolu. j'ai appelé ce samedi 21/08 la hot line Orange et surprise un technicien répond de suite, pas d'attente! Il me fait faire diverses manipulations, dont un hard reset que je n'avais pas encore tenté. Rien n'y fait, le 5 Ghz ne s'active toujours pas. Constatation que dans le menu informations système / Wifi la mac adresse de l'antenne 5Ghz est à 0, rien n'y est renseigné cela ne risque pas de fonctionner. Alors il me propose un échange et m'envoie une livebox5 en échange de ma livebox4. Reçue le mercredi au point relais, aussitôt mise en place, tout est OK. C'était bien un problème matériel de ma livebox4. Il me rappelle pour s'assurer que c'est tout OK, c'est parfait. Orange efficace. Merci !