sujet Re : dystfonctionnement de ligne fixe et livebox dans mes services Orange

dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

steenackers — Fri, 26 Jul 2019 15:43:28 GMT

UPDATE

Miracle, le problème a été résolu cet après-midi par une

intervention (non annoncée) et le tout refonctionne

ce qui reste bizarre, voir incompréhensible: la société intervenante a reçu l'orde d'intervenir le 25 juillet, soit hier!!

que c'est-il passé entre le 13 juillet et le 25 reste pour moi un mystère ainsi que les informations/communications reçues des conseillers d'Orange. Ils racontent n'importe quoi.

Drôle de service (??) d'Orange!

n'ayant plus de connection fixe et par livebox depuis le 13 juillet dernier (10 jours) et après de multiples contacts avec des conseillers (jamais le même) et chat je suis toujours en attente d'une solution- voir la visite d'un technicien qui était prévu pour le 16 juillet dernier

les techniciens contactés par téléphone donnent toujours d'autres informations, parfois complètement erronnées

et en disant que la panne sera réglée endéans les 48 heures

j'attend toujours

aujourd'hui on annonce qu'un conseiller pourrait nous contacter vendredi prochain courant de l'après-midi étant donné que jun contact direct n'est plus possible étant donné mes appels (fréquents) de ces derniers jours

pour moi il est important d'obtenir la date de la visite d'un technicien, mais hélàs toujours pas de réponse

quE faire pour résoudre mon problème?

que faire

Re: dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 12:53:13 GMT

bonjour @steenackers

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et espérons le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

hln48 — Wed, 24 Jul 2019 13:04:56 GMT

Bjr . Dans la même situation depuis le 11 juillet. 1er appel suite panne fibre du 9 juillet on me conseille par téléphone de changer le boitier fibre ' foudroyé' aussitôt fait et sans résultat. Un technicien très sympa venu sur place me dit que le problème vient de la fibre et l installation initiale ayant été faite par Free ds l immeuble Orange leur demande d intervenir, .je suis sans nouvelle depuis 15 jours. De plus suite à mon appel au 3900 je devais avoir un rendez vous téléphonique à une heure précise mais le conseiller n a pas rappelé lllllll. Orange se fiche totalement de ses clients et même ma reclamation a reçu une réponse banale et hors sujet.. J ai manqué un appel important sur mon fixe et les petits-enfants en vacances ne peuvent regarder la télé que sur la tablette. Et encore lorsque la connexion avec le boitier prête fonctionne.

Je suis vraiment hors de moi .....merci pour votre lecture et bon courage

Re: dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 13:49:17 GMT

bonjour @hln48

merci de ton intervention,malheureusement c'est le cas lorsque c'est un autre opérateur a fibré quand il s'agit d'intervenir,celui ci traine

cdt

Re : dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

Nicolas_M — Fri, 26 Jul 2019 08:54:07 GMT

Bonjour @steenackers ,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec vos services.

Afin d'accéder à votre dossier et vous assister dans ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

Nicolas_M — Fri, 26 Jul 2019 08:54:55 GMT

Bonjour @hln48

Je suis sincèrement navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Selon les informations que vous avez fournies l'opérateur immeuble a été contacté pour réparer le défaut. Les délais de rétablissement sont indépendants de notre volonté.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re: dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 09:06:48 GMT

bonjour @hln48

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 09:08:38 GMT

bonjour @steenackers

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

Nicolas_M — Sat, 27 Jul 2019 14:12:02 GMT

Bonjour @steenackers ,

Je constate ce jour que votre accès Internet est rétabli depuis hier 16h20 environ. Recontrez-vous toujours des difficultés?

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

Nicolas_M — Sat, 27 Jul 2019 14:12:10 GMT

Bonjour @hln48 ,

Après consultation de votre dossier je vous confirme que nos équipes sont en attente d'une réponse de l'opérateur immeuble. Une relance a été effectuée le 25/07.

J'ai constaté également que vous aviez un rendez-vous téléphonique ce lundi 29/07 à partir de 9h. Cet appel suivra sur un suivi personnalisé par un conseiller dédié jusqu'à rétablissement total de vos services.

Souaithez-vous conserver ce rendez-vous téléphonique ou préférez-vous que je prenne en charge ce suivi ?

Merci par avance pour votre retour.

Nicolas

Re: Re : dystfonctionnement de ligne fixe et livebox

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 15:07:13 GMT

bonjour @steenackers

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

hln48 — Sun, 28 Jul 2019 17:33:38 GMT

Merci pour votre réponse, enfin du concret au bout de 20 jours sans internet. . Si vous m assurez d un suivi réel et efficace comme ces jours ci je veux bien que vous suiviez mon dossier jusqu'au rétablissement complet de la ligne.et des services inhérents. Cordialement

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 17:39:43 GMT

bonsoir @hln48

tiens nous au courant après l'appel de demain lundi 29/07

bonne soirée

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

hln48 — Sun, 28 Jul 2019 18:41:41 GMT

ok je vous informerai du suivi.

Cdlmt

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

hln48 — Mon, 29 Jul 2019 12:11:11 GMT

Bonjour

Le RV téléphonique de ce matin s est bien passée. La conseillère m a expliqué la situation actuelle et sera on interlocutrice dédiée. Elle semble compétente. Les choses semblent enfin bouger au bout de 20 jours

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 12:39:36 GMT

bonjour @hln48

merci de ton retour,espérons une résolution du problème rapidement

bon après midi

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

hln48 — Tue, 30 Jul 2019 07:02:32 GMT

Je vous tiendrai au courant de l evolution du dossier. Cordialement

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 07:08:11 GMT

bonjour @hln48

en espérant que ce soit résolu rapidement

bonne journée

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

hln48 — Fri, 02 Aug 2019 11:48:05 GMT

Toujours pas d internet, téléphone et télévision depuis le 9 juillet et nous sommes le 2 août ?.Aucune nouvelle depuis le RV téléphonique de lundi dernier et les belles paroles de la conseillère pour faire retomber ma colère. Orange méprise ses clients et en même temps le prélèvement mensuel a bien eu lieu😱😱

A quel niveau de hiérarchie trouve t on quelqu'un qui a le pouvoir d agir et comment le joindre ?

Cdlt

Re: Re : Internet fibre ne fonctionnent plus depuis 18 jours

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 12:16:35 GMT

bonjour @hln48

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,à mon avis vu que tu as eu le conseiller le 29/07

c'est peut être encore un peu tôt,mais cela ne devrait plus tarder

bon weekend malgré tout