sujet Re: pas d'internet dans mes services Orange

pas d'internet

barmax — Fri, 26 Jul 2019 17:16:06 GMT

Bonjour, voilà bientôt 3 mois que je n'ai pas accès à Internet. Il y a 2 mois, des techniciens sont venus et ont constaté que le câble qui passait sous la voie publique était défaillant. Depuis 20 jours Les appels au 3900 restent infructueux : une synthèse vocale m'informe d'un rendez-vous téléphonique, qui n'est pas honoré. A l'issue de ce créneau horaire je recontacte le 3900 une synthèse vocale me propose un créneau horaire qui n'est pas honoré... j'en suis à 10 rendez-vous avec un technicien fantôme. Orange a su me contacter pour m'informer que la carte 4G de dépannage allait devenir payante. J'ai vu sur une publicité qu'Orange posait des câbles au fond de la mer, pour me raccorder au réseau, il suffit de creuser sur 80 cm!

Quelqu'un aurait-il la compétence pour me raccorder à Internet?

merci de votre réponse.

Re: pas d'internet

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 17:34:31 GMT

bonsoir @barmax

à part harceler le 3900,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: pas d'internet

barmax — Sat, 27 Jul 2019 07:15:10 GMT

Bonjour melet39

merci de cette réponse, mais le 3900 ne me met plus en relation avec un conseiller physique, seulement avec une boite vocale qui m'informe d'un rendez-vous téléphonique avec un technicien... qui ne prend pas contact avec moi.

Voilà le problème.

Bonne journée

Re: pas d'internet

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 07:21:48 GMT

bonjour @barmax

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois,par exemple résiliation ou facture

bonne journée également

Re: pas d'internet

barmax — Sat, 27 Jul 2019 17:48:35 GMT

Bonjour Melet39,

l'astuce a bien fonctionné ; j'ai eu un interlocuteur et un rendez-vous avec le service technique. C'est un grand pas!

Si en plus ils respectent ces rendez-vous, ce sera parfait.

Merci pour ta disponibilité et la pertinence de tes solutions.

Bon dimanche

Re: pas d'internet

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 18:40:00 GMT

bonsoir @barmax

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon dimanche également

Re: pas d'internet

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 17:49:40 GMT

bonsoir @barmax

comme tu viens de clôturer,ton problème est il résolu et si oui comment ?

bonne soirée

Re: pas d'internet

barmax — Sun, 11 Aug 2019 17:52:41 GMT

Bonsoir Melet39,

les techniciens annoncés ne se sont pas déplacés, ni la première fois, ni la deuxième!

L'assistance m'annonce que le dossier reste ouvert et reconnait ne pas avoir la compétence pour ce type "désagrément" sans pour autant me diriger vers le service qui a la compétence dans de type de panne...

Le remboursement des mensualités s'effectuera quand la ligne sera rétablie, mais si personne ne se déplace comment le sera-t-elle?

Quelle négligence de la part d'Orange.

Re: pas d'internet

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 18:29:01 GMT

re @barmax

merci de ton retour,malheureusement négatif,reprends contact demain tu ne tomberas pas sur le mème conseiller et espérons le passage d'un webconseiller

bonne soirée