sujet Re: Plus de reseau dans mes services Orange

Plus de reseau

domih — Wed, 31 Jul 2019 08:16:58 GMT

Bonjour,

J'ai eu une panne internet il y a quelques semaines. Depuis la réparation, internet coupait souvent et la vitesse était divisée par 2.

Ce matin, suite à une réinitialisation de la livebox, je n'ai plus d'accès au réseau.

Lorsque je compose le 3900, on me dit qu'il y a un incident local, mais quand je vais sur la page de suivi, pas d'incident signalé.

Et pas de retour du 3900.

Que faire? Merci.

Re: Plus de reseau

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 08:30:26 GMT

bonjour @domih

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Plus de reseau

domih — Wed, 31 Jul 2019 10:06:44 GMT

Merci pour ta réponse, mais le 3900 me dit que j'ai déjà une demande en cours, donc pas moyen d'insister.

Re: Plus de reseau

Nicolas_M — Wed, 31 Jul 2019 12:56:56 GMT

Bonjour @domih ,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Si cela est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Plus de reseau

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 13:12:22 GMT

bonjour @domih

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_M — Thu, 01 Aug 2019 11:46:50 GMT

Bonjour @domih

Merci pour vos coordonnées.

Je constate qu'une intervention sans rdv est programmée pour le 2 août à partir de 16 heures. Je vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réseau Orange non détecté

domih — Wed, 31 Jul 2019 17:30:21 GMT

Oui, j'espère que ce sera bon. Merci pour la réactivité de l'équipe

Re: Re : Réseau Orange non détecté

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 17:36:50 GMT

bonsoir @domih

tiens nous au courant

bonne soirée