sujet Re: Prêt d'Airbox + 200 Go : arrêt après 10 Go dans mes services Orange

Prêt d'Airbox + 200 Go : arrêt après 10 Go

Théodoric — Wed, 31 Jul 2019 10:05:24 GMT

Bonjour,
Suite à une panne de fibre (vol de câbles affectant tout le quartier), Orange me prête une Airbox avec 200 Go en attendant les réparations.
16h après la première installation, Internet m'affiche un message m'informant que mes 10 go (???) sont consommés et m'invite à payer une rallonge.
Je retourne en boutique pour faire changer la carte SIM prépayée de 200 Go. La nouvelle aura tenu à peine cette nuit.
Le problème a été signalé au moins deux fois et n'affiche aucune mention "[résolu]" :
https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/D%C3%A9pannage-Airbox-200Go/td-p/1865945
https://communaute.orange.fr/t5/cl%C3%A9-3G-Domino-et-Tablettes/Airbox-10go-ou-200go/m-p/1842218
Que dois-je faire, s'il vous plait ?

Re: Prêt d'Airbox + 200 Go : arrêt après 10 Go

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 10:12:14 GMT

bonjour @Théodoric

si tu as l'occasion,retourne en boutique,en attendant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Prêt d'Airbox + 200 Go : arrêt après 10 Go

Théodoric — Wed, 31 Jul 2019 10:18:42 GMT

Merci. J'y vais de ce pas, mais c'est déjà la deuxième fois... Je vous tiens au courant en attendant un Webconseiller

Re: Prêt d'Airbox + 200 Go : arrêt après 10 Go

Théodoric — Wed, 31 Jul 2019 11:51:17 GMT

Bien. Renseignement pris, pour la deuxième panne, j'ai interprété à tort une interruption temporaire d'internet comme une récidive de l'épuisement de mon crédit.
La première panne a bien été résolue par le remplacement de ma carte SIM prépayée, que la boutique avait prélevée par erreur dans un ancien lot de cartes à 10 Go.
Je considère donc la question comme réglée et je la signale comme telle : lorsque le crédit de 200 Go de dépannage semble consommé prématurément, cela peut venir de la carte SIM, et cela peut se résoudre en boutique.

Re: Prêt d'Airbox + 200 Go : arrêt après 10 Go

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 05:41:36 GMT

bonjour @Théodoric

merci de ton retour,lorsque tes 200 go sont épuisés tu peux demander à recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

bonne journée