sujet Re : intervention par orange horrible!! dans mes services Orange

intervention par orange horrible!!

vb355 — Thu, 01 Aug 2019 17:23:07 GMT

Bonjour,

orange a fait un rendez vous entre 13.00 et 18.00...le technicien ne vient pas , classic...et si on téléphone, le call center ne sait de rien, ils ne savent rien faire.....se service est vraiment désastreuse....l'excuse de orange: ce sont des prestataires.....et le jour après ils vont sonner pour faire un nouveau rendez-vous.....mais a quoi cela va servir? nous avons perdu toute l'après midi en attendant le technicien. Solution sera de changer d'opérateur...

Re : intervention par orange horrible!!

Nicolas_M — Thu, 01 Aug 2019 17:43:15 GMT

Bonjour @vb355

Je suis sincèrement navré d'apprendre la situation dans laquelle vous êtes actuellement. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : intervention par orange horrible!!

vb355 — Fri, 02 Aug 2019 06:07:43 GMT

Bonjour,

hier j'ai répondu à mr Nicolas....quand à moi c'est une robotte....car je ne reçoit pas de réponse sur mon email privée que j'ai fait avec toutes mes ccordonnées...mais pas de réponse,....c'est comme le technicien?

Et si vous voulez de l'aide par un chat ou par le site, vous n'avez aucune possibilité...car le dossier de dépannage est en cours....quelle site et quelle service ! C'est vraiment exasperants...

Re: Re : intervention par orange horrible!!

Nicolas_M — Fri, 02 Aug 2019 06:44:59 GMT

Bonjour @vb355 ,

Selon les informations dont je dispose le technicien s'est déplacé mais n'a pas trouvé votre domicile.

Il a demandé à vos voisins qui n'ont pas connaissance du nom affiché sur le contrat (qui est différent de votre vrai nom).

Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu votre numéro de mobile Français. Pouvez-vous me le faire parvenir en message privé ?

Il faut donc planifier une nouvelle intervention à votre domicile. Je m'assurerais que le technicien ait votre nom.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer toujours par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : intervention par orange horrible!!

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 07:13:04 GMT

bonjour @vb355

fournis au webconseiller ce qu'il te demande en message privé

cdt