sujet Re: Dépannage Orange dans mes services Orange

Dépannage Orange

servicekk — Fri, 02 Aug 2019 11:00:28 GMT

Nous subissons un debit internet désastreux depuis toujours. Depuis 2015 nous avons dès contact récurrents tous les quatre à six mois environ avec le 3900. Il faut à chaque fois refaire l’historique car archivage sur 7 jours seulement. Plusieurs techniciens sont passés sans diagnostiquer de pb chez nous. Ce matin un technicien devait passer. Pas de mail ni de SMS préalable pour l’horaire. Un message téléphonique à 8:08 mais mauvais réseau Orange je n’ai le message qu’a 8:14. J’ai avis de passage daté à 8:21 le tech est reparti sans second appel avant de partir. J’apprend Par le service client qu’il est impossible de joindre le tech et que mon dossier est clos. Pour Orange il n’y a plus de pb alors que rien n’a été fait BRAVO

Re: Dépannage Orange

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 11:21:17 GMT

bonjour @servicekk

insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Dépannage Orange

JChristophe_M — Fri, 02 Aug 2019 15:49:12 GMT

Bonjour @servicekk

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Dépannage Orange

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 16:12:28 GMT

re @servicekk

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Dépannage Orange

servicekk — Fri, 02 Aug 2019 20:06:54 GMT

Je ris. Insister ? Cela dure depuis décembre 2015, trois changement de box, 5 visites de techniciens Orange, trois visite de techniciens ligne et un expert ligne. Finalement la visite ratée de ce matin et une autre programmée lundi matin. Orange se moque de ses clients. Seuls les nouveaux entrants bénéficient de considération. Et c'est la même chose chez les autres opérateurs.

Re: Dépannage Orange

melet39 — Sat, 03 Aug 2019 06:03:31 GMT

bonjour @servicekk

as tu envoyé les infos en privé demandées par le webconseiller ?

cdt

Re: Dépannage Orange

servicekk — Tue, 06 Aug 2019 12:21:02 GMT

Oui mais pas de réponse

Qui êtes vous et a quel titre répondez vous SVP?

Re: Re : Dépannage Orange

servicekk — Tue, 06 Aug 2019 12:28:03 GMT

n technicien devait passer lundi (05/08). Il n'est pas passé et pourtant un compte rendu contradictoire à été émis avec tout les voyant au vert. C'est scandaleux d'émettre un compte rendu positif alors que le travail n'a pas été fait et de prétendre par écrit que ce compte rendu a été réalisé en ma présence. Si vous me communiqué une adresse mail, je pourrai vous le faire suivre.

Re : intervention du 31/07/2019

JChristophe_M — Tue, 06 Aug 2019 12:40:19 GMT

Bonjour @servicekk

L'intervention n'est toujours pas clôturée et le technicien doit repasser aujourd'hui. Lui seul peut établir un diagnostic précis de votre dysfonctionnement.

Vous recevez par mail son compte-rendu, mais sans les valeurs de mesures et nous ne pouvons garder et archiver tous les échanges et compte-rendus établis avec nos clients.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Dépannage Orange

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 13:11:16 GMT

bonjour @servicekk

tu as la réponse par le webconseiller

cdt

Re : Dossier actuel

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 12:55:34 GMT

Bonjour @servicekk

J'ai relancé nos équipes techniques afin d'obtenir plus d'informations sur votre rétablissement. Si vous n'avez pas de nouvelles d'ici lundi soir, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne soirée,

Nicolas