sujet restitution de ma caution dans mes services Orange

restitution de ma caution

louise142 — Thu, 08 Aug 2019 10:41:43 GMT

Bonjour

J'ai résilié mon contrat et ai restituer en mars 2019 le décodeur, sa télécommande et la livebox et je n'ai pas encore reçu en en retour ma caution

Pouvez vous m aider

Ghislaine

Re: restitution de ma caution

melet39 — Thu, 08 Aug 2019 11:21:53 GMT

bonjour @louise142

si tu n'avais pas une offre open

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: restitution de ma caution

louise142 — Sun, 11 Aug 2019 21:03:53 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour ta réponse. J'étais effectivement avec l'offre Open.

J'ai fait un courrier en recommandé au service que tu m'as précisé et je vais déjà être un peu encore patiente pour obtenir satisfaction.

Merci encore et très bonne journée à toi

Louise

Re: restitution de ma caution

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 05:22:27 GMT

bonjour @louise142

en principe avec une offre open,il n'y avait pas eu de caution

bonne journée