sujet Re : Comment activer le service 24h garanti ? dans mes services Orange

Comment activer le service 24h garanti ?

cydumas — Sun, 08 Sep 2013 22:57:15 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer la fibre orange chez moi.

On me conseille d'activer le service 24h garanti, et j'ai d'ailleurs reçu un mail à cet effe.

Cependant, je n'y arrive pas.

J'ai bien vu la procédure : http://assistance.orange.fr/service-24h-garanti-6667.php

Mais quand j'arrive sur l'onglet "Urgence et dépannage", je ne vois pas le logo indiqué.

Une idée de ce qu'il faut faire ?

Merci d'avance.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

Malibu — Mon, 09 Sep 2013 06:00:30 GMT

Bonjour cydumas

Dans l'attente d'une meilleure réponse,

Je viens de relire la procédure décrite http://assistance.orange.fr/service-24h-garanti-6667.php

Il n'est nulle part mentionné que la Fibre est éligible pour le service 24h garanti

"Pour votre internet, si vous détenez une offre (particulier) Open, Livebox Zen, Star, Play ou Découverte."

ps :

3 Après identification, vous arrivez dans votre espace client > urgence et dépannage.

4 Si votre offre est éligible, vous visualisez sur la page une vignette service 24h garanti.

Or tu ne visualises pas cette vignette, ce qui me fait dire que tu n'es pas éligible

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

Bruno_ — Thu, 12 Sep 2013 08:09:54 GMT

Bonjour cydumas,

Pour activer le service 24h garanti vous pouvez utiliser ce lien. service 24h orange.

N'oubliez pas de vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe de messagerie orange.

Bonne journée.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

cydumas — Mon, 16 Sep 2013 21:41:00 GMT

Désolé, mais ça ne fonctionne pas.

Ce lien comprend bien un bouton "Activer", mais quand je clique dessus, j'arrive automatiquement sur l'onglet "Urgence et dépannage".

Est-ce parce que c'est activé ?

Comment le voit-on ?

Le problème est peut-être lié au fait que je suis automatiquement connecté et reconnu sur Internet avec mon compte.

De ce fait, je ne peux pas m'inscrire puisque je me connecte sans avoir à mettre mes identifiants.

Et je ne peux même pas me déconnecter pour voir :

Vous ne pouvez pas mettre fin à votre identification car vous êtes automatiquement reconnu lorsque vous utilisez votre accès internet Orange.

D'autres idées ?

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

Bruno_ — Tue, 17 Sep 2013 12:47:54 GMT

Bonjour cydumas,

En effet votre service 24h garanti doit être activé, car il est normal que la page "Urgence et dépannage" s'affiche.

Si votre offre est éligible, vous visualisez sur cette page une vignette service 24h garanti.

Ce service est réservé aux clients Orange mobile détenant une offre Open, Origami, BNP Paribas ou Let's go ou aux clients Orange internet (Livebox haut débit ou très haut débit) tel qu'indiqué sur ce lien. service 24h garanti.

Bonne journée.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

cydumas — Fri, 20 Sep 2013 06:03:11 GMT

C'est bon, tout est OK.

Merci et bonne journée.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

loubormeou — Wed, 23 Oct 2013 09:57:36 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que cydumas à savoir qu'après avoir souscrit une offre Open, éligible au service 24h garanti, j'ai reçu un mail m'invitant à l'activer ...mais en cliquant sur le lien en question, je me retrouve sur la page "Urgence et Dépannage" où ne figure pas comme prévu la vignette d'activation...

Je ne vois pas comment ce problème a été solutionné dans le cas de cydumas...

Merci pour votre aide

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

mythe53 — Thu, 24 Oct 2013 14:26:06 GMT

Bonjour,

J'ai une offre open fibre.

J'ai réussi à activer la partie mobile mais impossible d'activer la partie internet.

Quand je clique sur activer j'ai un message "vous allez être garanti sous 72 heures" 3-4 jours après je vérifie et toujours pas de service 24h garanti.

Et maintenent quand je vais dans la rubrique urgence et dépannage je vois deux cadres avec compte internet et compte internet (à la place de compte mobile) tous les deux non activés!:smileysad:

Avec le problème de coupure internet d'une semaine(d'ailleurs pas eu de réponse sous cinq jours) de mon décodeur (qui ne passe pas à 240Go) et ce dernier problème et nombre d'appels au 3970 je suis déçu du service proposé.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

Bruno_ — Wed, 30 Oct 2013 13:57:28 GMT

Bonjour loubormeou, mythe53,

@loubormeou, je vous invite à activer le service 24h garanti à l'aide de ce lien .

Pouvez-vous me dire si cela fonctionne ?

@mythe53, vos difficultés sur votre espace client sont-elles toujours d'actualités ?

Je reste à votre disposition.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

mythe53 — Thu, 07 Nov 2013 15:27:39 GMT

Pour répondre à Bruno le service 24 h était garanti sur le mobile et sur la pertie internet

j'ai appellé le 3970 et on m'a dit que pour un client open play le service est garanti sur les deux parties même si cela porte à confusion sur le site. D'ailleurs je poste grâce à un domino prêté par le service 24h (internet tv telephone HS car résiliation par erreur du service client)

sinon 20 euro pour 6 jours de panne (honnête je trouve) et toujours mon problème d'extension sur le décodeur.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

noel1950 — Fri, 08 Nov 2013 17:54:49 GMT

bonsoir, à quoi sert un domino si vous êtes en zone blanche??? Orange ne propose rien d'autre et ne bouge pas plus que chez le commun des mortels.

Re j'ai souscrit open et n'arrive pas a activer mon telephone fixe

hbra — Wed, 16 Apr 2014 07:08:31 GMT

@Bruno_ a écrit :
Bonjour cydumas,

En effet votre service 24h garanti doit être activé, car il est normal que la page "Urgence et dépannage" s'affiche.
Si votre offre est éligible, vous visualisez sur cette page une vignette service 24h garanti.
Ce service est réservé aux clients Orange mobile détenant une offre Open, Origami, BNP Paribas ou Let's go ou aux clients Orange internet (Livebox haut débit ou très haut débit) tel qu'indiqué sur ce lien. service 24h garanti.

Bonne journée.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

tootsie222 — Wed, 09 Jul 2014 17:35:30 GMT

Je viens d'avoir la livebox play. Lorsque je clique sur vos raccourcis, effectivement, je me retrouve sur "urgence et dépannage ... seulement je n'ai pas du tout l'onglet "service 24h garanti". Mes recherches sont toujours infructueuses. Help

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

ghu — Fri, 11 Jul 2014 09:25:36 GMT

De quoi parlez vous exactement .

Personnellement j'ai le sentiment de m'être fait escroquer en répondant à une offre de changement de mobile.

Le mobile reçu ne répond pas du tout au caractéristiques affichées lors de l'achat.

Lorsque l'achat est fait, l'annonce de renouvellement de mobile n'apparait plus.

Le service de réclamation est une longue machine qui renvoit d'un service à l'autre.

Le service remplacement de mobile 24 h , n'en parlons pas.

Je suis chez orange et avant sur wanadoo depuis sa création. J'ai donné des milliers d'euros pour souvent des problèmes non résolus.

Des wifi extender qui me mettent en panne mon installation...

Bientôt changement de fournisseur, mais à prioris je suis réengagé pour deux ans.

La 4G c'est bien beau, sauf qu'habitant a la campagne (près d'une grande ville SENS) aucune réception. Zone morte. C'est beau le progré . Du coup obligation d'avoir une ligne fixe.

Re : Comment activer le service 24h garanti ?

tom78 — Tue, 22 Jul 2014 10:18:50 GMT

bonjour

comment savoir si le service 24h garantie a bien été activer ? car je tombe sur la page urgence et depannage sans moyen de savoir si ma demande a bien été pris en compte.

merci par avance