sujet Re: Re : Câble à changer dans mes services Orange

Câble à changer

Nanou1707 — Sat, 10 Aug 2019 08:10:15 GMT

Suite à un problème sur ma connexion, un technicien est intervenu début juillet. Après recherche il a trouvé la panne qui provient d'un câble France Telecom qui doit être changé et qui va du boitier enterré derrière le mur de clôture au boitier France Telecom dans mon garage. J'ai appelé plusieurs fois les services orange rien ne se passe. Hier je suis allée sur le chat, on m'a donné une adresse pour signaler un dommage mais malheureusement il y a eu un problème dans la localisation et depuis je n'arrive pas à renouveler ma demande.

Je fais comment ?

Le technicien qui est venue a fait une réparation provisoire afin que je puisse récupérer internet et la télé bien que cela ne lui incombait pas mais, il m'a affirmé que c'était les services orange qui me devaient le changement de ce câble. De plus il m'avait aussi confirmé que je ne devais rien payer alors que orange me demande 69€ d'intervention!!!!!!!

Re: Câble à changer

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 08:20:29 GMT

bonjour @Nanou1707

insiste au 3900

pour les 69€ si c'est un sms c'est automatique mais tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

si tu es facturé fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Câble à changer

Nicolas_M — Sat, 10 Aug 2019 12:52:09 GMT

Bonjour @Nanou1707 ,

Afin de vous répondre, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Câble à changer

melet39 — Sat, 10 Aug 2019 13:04:00 GMT

re @Nanou1707

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Câble à changer

Nicolas_M — Sat, 10 Aug 2019 16:24:02 GMT

Bonsoir @Nanou1707 ,

A la lecture du compte rendu de la dernière intervention, je constate que le technicien nous a laissé une note indiquant que des travaux devaient être effectués de votre part avant que nous puissions ré-intervenir. Les regards et gaines doivent être accessibles et débouchés par vos soins.

Une fois cette action effectuée, je vous invite à revenir vers nous afin de programmer une nouvelle intervention.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Câble à changer

Nanou1707 — Tue, 13 Aug 2019 19:48:02 GMT

Je vous informe que le regard est accessible depuis le début. J’attends un rdv qui n’a jamais eu lieu

Re: Re : Câble à changer

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 05:47:05 GMT

bonjour @Nanou1707

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

bonne journée

Re: Re : Câble à changer

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 08:56:54 GMT

Bonjour @Nanou1707 ,

Avez-vous procédé au débouchage de la gaine ?
La nouvelle intervention sera planifiée par nos soins une fois que les travaux demandés auront été effectués.

Merci par avance pour votre retour.
Nicolas

Re: Re : Câble à changer

Nanou1707 — Wed, 14 Aug 2019 09:50:50 GMT

Bonjour

Quel débouchage de gaine ? Le technicien ma dit que c'était à vous de faire les travaux

Re: Re : Câble à changer

Nicolas_M — Wed, 14 Aug 2019 13:13:31 GMT

@Nanou1707 ,

Dans son compte rendu d'intervention, il nous signifie qu'il a procédé à une réparation temporaire. Pour pouvoir vous proposer une solution définitive, il nous indique que vous devez déboucher la gaine qui va jusqu'au regard dans votre jardin.

Nous restons à votre disposition

Nicolas