sujet Re: Problème ligne fixe dans mes services Orange

Problème ligne fixe

Petitbikini — Mon, 19 Aug 2019 12:11:36 GMT

Bonjour,

Maman a une ligne fixe uniquement. Je lui ai acheté 2 nouveaux téléphones fixes.

Je me suis rendue compte que lorsqu'on l'appelait, pour nous cela sonne, mais chez elle aucune sonnerie.

Et il faut appeler au moins 15 fois consécutives pour qu'elle ait la sonnerie.

J'ai passé le WE chez elle, j'ai fait des tests depuis mon portable et ai constaté le disfonctionnement.

J'avais déjà appelé Orange en début de mois pour signaler le problème, il m'avait été dit qu'il y avait eu des mises à niveau de faites sur sa ligne, mais hélas cele recommence.

C'est une personne agée et cela peut poser problème car si elle ne répond pas (n'habitant pas dans sa régions) on peut être amené à appeler les pompiers où la gendarmerie pour vérification, et dans ce cas, cela ne sert à rien.

D'avance merci pour votre aide

Bien cordialement,

Re: Problème ligne fixe

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 12:53:05 GMT

bonjour @Petitbikini

as tu vérifié dans les paramètres du fixe si la sonnerie n'était pas désactivée

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème ligne fixe

Petitbikini — Mon, 19 Aug 2019 13:10:11 GMT

Merci.

C'est une ligne fixe sans abonnement internet, donc le volume de la sonnerie est bien activé.

Je vais insister auprès du 3900.

Bonne fin de journée.

Cordialement,

Re: Problème ligne fixe

melet39 — Mon, 19 Aug 2019 13:18:36 GMT

re @Petitbikini

sur les combinés il y a dans les paramètres de celui ci il y a la possibilité de couper la sonnerie

tiens nous au courant et en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème ligne fixe

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2019 09:25:34 GMT

Bonjour @Petitbikini ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Problème ligne fixe

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 09:44:45 GMT

bonjour @Petitbikini

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème ligne fixe

JChristophe_M — Thu, 22 Aug 2019 07:03:00 GMT

Bonjour @Petitbikini

Les tests de la ligne ne montrent aucun défaut. Est-ce que les appels sortants fonctionnent correctement ? Même si les appareils sont neufs, avez-vous testé avec un autre téléphone ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Problème ligne fixe

Petitbikini — Thu, 22 Aug 2019 08:57:03 GMT

Bonjour,

Avez vous eu mon message privé hier avec les renseignements demandés.

Bien cordialement,

Re: Problème ligne fixe

Petitbikini — Thu, 22 Aug 2019 08:57:30 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait aucune réponse depuis.

Bonne journée

Re: Re : Problème ligne fixe

Petitbikini — Thu, 22 Aug 2019 08:59:06 GMT

Bonjour,

Pas de soucis pour les appels sortant.

Cela se produisait avant avec les anciens téléphones, d'où le rachat de postes neufs.

Cordialement,