sujet Re : Code d’entrée dans mes services Orange

Identifiant fibre inconnu

Ikosaedre — Mon, 12 Aug 2019 06:42:34 GMT

Bonjour à tous,

J ai fait déménager ma ligne orange de Lille à Paris, ou je viens réoccuper l’appartement ou je vivais il y a 5 ans.

La commerciale qui s’est occupé par téléphone du déménagement a été super claire et vendredi 9/8, je reçois le sms disant que les services étaient activés.

Je branche donc le tout (adaptateur fibre, nouvelle live box) et apres qq minutes : « identifiant fibre inconnu. Je laisse passer la nuit me disant qu’il faudrait juste un peu de temps pour que ça se connecte. Samedi matin, rien.

J’appelle donc le 3900.

1. On me fait remarquer que je n’ai pas prononcé les bons mots clés puisque je ne suis pas transféré au service technique.

2. On me passe le service technique. On me raccroche au nez, littéralement, 3 fois de suite.

3. Je finis par voir qq’un dans l’apres midi qui ne semble pas connaître le message d’erreur ou même la procédure d’installation puisqu’il me demande quels identifiant j’ai entrés (!!). Il finit par me dire au bout de 30 min que la construction de la ligne n’est pas finie et que le sms que j’ai reçu ne veut rien dire (re !!) car c’est les commerciaux qui l’envoient et pas les techniciens. Bref.

Dans l’attente d’un hypothétique rappel pour prise de rdv, certains parmi vous ont ils eu le même problème ?

et la solution ?

merci à tous

jerome

Re: Identifiant fibre inconnu

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 06:48:50 GMT

bonjour @Ikosaedre

en principe tu reçois 2 sms un te demandant de brancher et un autre comme quoi tes services sont en service

cdt

Re : Identifiant fibre inconnu

Nicolas_M — Mon, 12 Aug 2019 14:11:49 GMT

Bonjour @Ikosaedre ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série de votre adaptateur fibre (il commence par SCOMXXXXX) ou boitier fibre (HWTXXXXX) ?

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

melet39 — Mon, 12 Aug 2019 14:37:20 GMT

re @Ikosaedre

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

Ikosaedre — Wed, 14 Aug 2019 08:10:09 GMT

Merci infiniment

Je viens de vous envoyer un message.

Cordialement

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 08:20:10 GMT

bonjour @Ikosaedre

c'est parfait,attendre le retour du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre

bonne journée

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

JChristophe_M — Wed, 14 Aug 2019 10:28:25 GMT

Bonjour @Ikosaedre

Merci de me donner également en message privé l'identifiant et le mot de passe de connexion internet dont vous disposez.

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 10:44:36 GMT

re @Ikosaedre

fournis ce que te demande le webconseiller toujours en message privé

cdt

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

Ikosaedre — Wed, 14 Aug 2019 15:41:26 GMT

Merci c’est fait. Je vous ai aussi transmis l’écran que j obtiens qd j essaie d’entrer dans la Livebox.

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

JChristophe_L — Wed, 14 Aug 2019 17:13:32 GMT

Bonjour @Ikosaedre

Merci de votre retour. Je vous confirme que votre identifiant de connexion et votre numéro de série de votre adaptateur fibre sont correctes. Je vous propose de prendre un rendez-vous avec un technicien. Lors de son intervention, celui-ci vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

Ikosaedre — Thu, 15 Aug 2019 08:30:18 GMT

Merci. Vous ai envoyé mes disponibilités

cordialement,

Jérôme.

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

melet39 — Thu, 15 Aug 2019 08:40:34 GMT

bonjour @Ikosaedre

c'est parfait,le webconseiller reviendra vers toi à partir de demain

bonne journée

Re: Re : Identifiant fibre inconnu

Nicolas_M — Fri, 16 Aug 2019 09:17:45 GMT

Bonjour @Ikosaedre ,

Je viens de programmer une intervention pour le Lundi 19/08/19 entre 8h et 13h.

Je vous souhaite un bon week-end.

Nicolas

Re : Code d’entrée

Nicolas_M — Tue, 20 Aug 2019 08:15:27 GMT

Bonjour @Ikosaedre ,

Je constate que vous êtes connecté. Me confirmez-vous le rétablissement de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Code d’entrée

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 08:23:02 GMT

bonjour @Ikosaedre

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt