sujet Re : Livebox connexion impossible dans mes services Orange

Livebox connexion impossible

josedecarcalho — Sat, 17 Aug 2019 12:02:52 GMT

Bonjour, la connexion avec la livebox ne fonctionne plus. Lorsque je rallume celle-ci le message : "lien optique non connecté" s'affiche.

Re: Livebox connexion impossible

melet39 — Sat, 17 Aug 2019 12:06:47 GMT

bonjour @josedecarcalho

vérifie si pas un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et au besoin demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Livebox connexion impossible

PhilDur — Sat, 17 Aug 2019 12:09:10 GMT

Bonjour @josedecarcalho

@fredolerouge

Si tu as ce message, c'est que (au choix):

adaptateur SFP est mort
l'ONT est mort ou hors tension
le câble ONT/BOX est débranché ou mort

Peux tu nous donner plus de détails ?

Depuis un PC connecté à la box consulte le serveur http://Livebox

Il est dans la box, et donc consultable depuis un PC local.

Va dans Assistance > données système et fait nous des captures d'écran des onglets SPF et FTTH

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox connexion impossible

JChristophe_L — Tue, 20 Aug 2019 10:48:10 GMT

Bonjour @josedecarcalho

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Livebox connexion impossible

melet39 — Tue, 20 Aug 2019 11:27:29 GMT

bonjour @josedecarcalho

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt