sujet Re: impossible d'annuler un RDV dans mes services Orange

impossible d'annuler un RDV

scarletdu48 — Sun, 18 Aug 2019 11:35:30 GMT

Bonjour à tous, j'ai eu de gros soucis sur ma ligne pendant plus d'un mois. Un technicien doit passer demain à partir de 13h30. Or il se trouve que la connection refonctionne. Je voulias donc tout naturellement annuler le RDV pour qu'il ne me soit pas factuer. Je vais dans mon dossier de dépannage, je clique sur "Annuler le RDV", j'ai un message qui me dit que cela va prendre 1 mn ou 1h....et que je vais recevoir un SMS de confirmation. Or, il ne se passe rien. Lorsque je retourne sur la page, je peux de nouveau annuler le RDV etc....Quelqu'un pourrait il m'aider ???? Je désespère

Merci

Re: impossible d'annuler un RDV

melet39 — Sun, 18 Aug 2019 11:42:07 GMT

bonjour @scarletdu48

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

cdt

Re: impossible d'annuler un RDV

scarletdu48 — Sun, 18 Aug 2019 12:28:31 GMT

Merci @melet39

je suis déjà allée sur cette page.

Or, sur mes sms reçus je n'ai aucun lien spécial si ce n'est que je retombe sur cette page

Or, j'ai essayé de contacter le service client mais nous sommes dimanche....

Donc, je pensais vraiment pouvoir annuler en ligne comme cela est proposé .

Je clique , cela indique que j'ai demandé l'annulation mais rien ne se passe

Re: impossible d'annuler un RDV

johann — Sun, 18 Aug 2019 14:25:48 GMT

Salut @scarletdu48 @melet39

Une fois que tu as annulé le rendez-vous , quelques minutes par après

tu obtiendras en principe un sms de confirmation ou il faudra répondre "ANN"

en retour .

Re: impossible d'annuler un RDV

scarletdu48 — Sun, 18 Aug 2019 15:04:23 GMT

Merci mais justement je ne reçois rien...

Re: impossible d'annuler un RDV

johann — Sun, 18 Aug 2019 15:20:15 GMT

@scarletdu48

Tu avais obtenu un texto qui confirmait le rdv .

Re: impossible d'annuler un RDV

scarletdu48 — Sun, 18 Aug 2019 15:37:35 GMT

oui mais j'atteris sur la page d'info sur décaler ou annuler un RDV où on me dit d'utiliser le lien contenu dans le sms sauf que rien ne foncitonne ou alors je ne sais pas sur quoi cliquer...

Re: impossible d'annuler un RDV

johann — Mon, 19 Aug 2019 05:37:19 GMT

@scarletdu48

Tu utilises le numéro de tél: et le numéro sav avec lequel

tu en avais fait ta demande .

Re: impossible d'annuler un RDV

Nicolas_M — Wed, 21 Aug 2019 08:22:55 GMT

Bonjour @scarletdu48 ,

Avez-vous réussi à procéder à l'annulation de votre rendez-vous ?

En parallèle, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas