sujet Re: Contestation: Erreur de facturation dans mes services Orange

Contestation: Erreur de facturation

MarieC15 — Sun, 27 Jan 2019 18:20:57 GMT

je tente de déposer une contestation sur mes facturations, le site me répond que je n'ai pas accès à ce service!!!

Re: Contestation: Erreur de facturation

melet39 — Sun, 27 Jan 2019 18:37:48 GMT

tu procède bien comme ceci

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Contestation: Erreur de facturation

MarieC15 — Tue, 29 Jan 2019 15:47:16 GMT

Votre llien renvoie a la page

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/contestation-solutions

avec comme réponse:

Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service

Re: Contestation: Erreur de facturation

jmcode33 — Tue, 20 Aug 2019 13:29:05 GMT

Bonjour

J'ai également le message d'erreur qui m'empêchede déposer une réclamation

Je vais donc raconter mon histoire et les erreurs d'orange sur les réseaux sociaux. ..

Re: Contestation: Erreur de facturation

AlexandreK — Wed, 21 Aug 2019 08:51:39 GMT

Bonjour @jmcode33,

Si vous avez un message d'erreur qui vous empêche de déposer une réclamation, je vous invite dans ce cas à contacter directement le service client Orange au 3900 depuis le mobile ou bien d'un poste fixe. Ils pourront prendre en charge votre contestation et transmettre une réclamation auprès du service concerné.

AlexandreK

Re: Contestation: Erreur de facturation

jmcode33 — Wed, 21 Aug 2019 09:51:47 GMT

Merci pour ce retour

J'ai déjà raconté mon histoire 3 fois au téléphone et à chaque fois on me dit après de longs temps d'attente qu'une régularisation interviendra

Alors je préférerais écrire tous les détails de mon expérience client pour pouvoir faire des copier coller.

Étant entrée sur un parcours inhabituel par la faute d'un conseiller inexpérimenté, je pense que ma sortie va encore me demander du temps et de la persévérance

Re: Contestation: Erreur de facturation

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 12:25:52 GMT

bonjour @jmcode33

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Contestation: Erreur de facturation

vikingdu13710 — Thu, 05 Sep 2019 14:30:31 GMT

et au bout du compte s'entendre dire il faut en plus dépose une réclamation via internet !!!!! le serpent qui ce mords la queue!!!

j'attend toujours une réponse a pour ma réclamation et le remboursement a cause du bug de facturation !!!!

Re: Contestation: Erreur de facturation

Charleli — Fri, 06 Sep 2019 02:19:50 GMT

Bonjour, je pensais être le seul à ne pas pouvoir faire une réclamation depuis internet mais je vois que de ne pas rendre si facile le circuit de réclamations ou de renvoyer les infos en boucle sans pouvoir aboutir est un bon stratagème qui décourage les clients de chez Orange et peut permettre d'assurer un taux de satisfaction client assez bon. Bravo société orange et dommage client que nous sommes!!! Est ce que le mode courrier fonctionne?

Re: Contestation: Erreur de facturation

melet39 — Fri, 06 Sep 2019 08:46:19 GMT

bonjour @Charleli

tu passe bien par ici ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Contestation: Erreur de facturation

Pascal_V — Sat, 07 Sep 2019 06:36:58 GMT

Bonjour @vikingdu13710,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Contestation: Erreur de facturation

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 06:42:34 GMT

bonjour @vikingdu13710

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Contestation: Erreur de facturation

Oranama — Sat, 07 Sep 2019 17:17:33 GMT

Bonsoir moi aussi j’ai quitté cet opérateur et je suis toujours en attente du remboursement des 49 euros ... et idem je n’ai plus accès aux réclamations

Re: Contestation: Erreur de facturation

melet39 — Sat, 07 Sep 2019 17:23:31 GMT

bonsoir @Oranama

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Contestation: Erreur de facturation

Oranama — Sun, 08 Sep 2019 07:36:26 GMT

Merci beaucoup 😊

Re: Contestation: Erreur de facturation

melet39 — Sun, 08 Sep 2019 07:40:57 GMT

bonjour @Oranama

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Contestation: Erreur de facturation

Oranama — Sun, 08 Sep 2019 07:42:11 GMT

Bien sur et bon dimanche à vous aussi

Re: Contestation: Erreur de facturation

Benjaminwallois — Mon, 09 Sep 2019 10:49:33 GMT

Même problème de mon côté

Évidemment... impossible de trouvé une personne réelle qui puisse trouvé une solution par téléphone

Comme un conseillé par exemple...

Ce serait bien de pouvoir parler à un humain et non pas à des robots

Re: Contestation: Erreur de facturation

Pascal_V — Mon, 09 Sep 2019 14:44:27 GMT

Bonjour @Benjaminwallois,

En quoi puis-je vous aider ?

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Contestation: Erreur de facturation

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 14:53:09 GMT

bonjour @Benjaminwallois

réponds au webconseiller qui pourrait éventuellement t'aider

cdt