sujet Re: Activation du service 24h garanti dans mes services Orange

Activation du service 24h garanti

goumoun2000 — Sun, 25 Aug 2019 11:37:03 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Suite à un incident sur le réseau Orange attesté, tous mes services fixes sont interrompus (téléphone, internet, tv). J'ai constaté l’existence du "Service 24h garanti", qui m'est proposé via "https://suivi-des-incidents.orange.fr," mais impossible d'y souscrire : je reviens toujours à la page "https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/pdci/eligibilite-mobile" qui me demande de renseigner le n° de mobile Orange sur lequel profiter des 200go offerts.

Impossible d'utiliser le 3900 pour l'instant ; comme nous sommes un dimanche, quel que soit mon choix de mots-clefs, je n'arrive pas à joindre un conseiller...

Evidemment, ça tombe le jour où j'aurais besoin de débit...

Quelqu'un a-t-il une solution ?

Re: Activation du service 24h garanti

melet39 — Sun, 25 Aug 2019 11:43:40 GMT

bonjour @goumoun2000

en renseignant ton numéro de mobile cela ne fonctionne pas ?

cdt

Re: Activation du service 24h garanti

goumoun2000 — Sun, 25 Aug 2019 11:45:49 GMT

Bonjour,

Non, cela ne fonctionne pas, je reviens sur la même page lorsque je valide le numéro !

Re: Activation du service 24h garanti

goumoun2000 — Sun, 25 Aug 2019 11:47:59 GMT

Je précise que je me suis mis en partage de connexion, que j'ai déjà vidé le cache, et autres manipulations basiques...

Re: Activation du service 24h garanti

melet39 — Sun, 25 Aug 2019 11:52:45 GMT

re @goumoun2000

si le mème problème se répète avec un autre navigateur,il faudra malheureusement attendre demain pour avoir le service client ou éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Activation du service 24h garanti

goumoun2000 — Sun, 25 Aug 2019 12:01:40 GMT

Effectivement, testé avec Edge, IE, Firefox, Chrome et Opera... Idem.

Je verrai demain ; étrange, j'ai pu joindre un conseiller ce matin, qui m'a indiqué la tenue de l'incident, mais plus jamais personne ensuite : dès l'incident notifié, je tombe sur des messages préenregistrés à tous les coups...

On verra bien...

Re: Activation du service 24h garanti

melet39 — Sun, 25 Aug 2019 12:05:55 GMT

re @goumoun2000

au 3900 pour éviter le robot et avoir un conseiller,il faut changer de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Activation du service 24h garanti

goumoun2000 — Sun, 25 Aug 2019 12:11:08 GMT

Je crois bien que j'y ai épuisé mon dictionnaire de mots-clefs, sans succès !

Re: Activation du service 24h garanti

melet39 — Sun, 25 Aug 2019 12:19:08 GMT

@goumoun2000

tu auras plus de chance à partir de lundi moi je sais qu'il y a un mot clé qui fonctionne c'est résiliation ou facture ,mais en semaine le dimanche je ne sais pas