sujet Re: Livebox redémarre intempestivement dans mes services Orange

Livebox redémarre intempestivement

Dams1985 — Tue, 27 Aug 2019 07:15:55 GMT

Bonjour, comme dit dans le titre ma livebox redémarre de manière intempestive depuis hier soir, environ 5 ou 6 fois. Quelqu’un à t’il une solution ou une explication ? (Je suis client adsl)

merci.

Re: Livebox redémarre intempestivement

melet39 — Tue, 27 Aug 2019 07:23:24 GMT

bonjour @Dams1985

il n'y aurait pas des travaux dans ton secteur ?

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Livebox redémarre intempestivement

Nicolas_M — Tue, 27 Aug 2019 16:31:08 GMT

Bonsoir @Dams1985

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Livebox redémarre intempestivement

melet39 — Tue, 27 Aug 2019 18:39:04 GMT

re @Dams1985

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Livebox redémarre intempestivement

Dams1985 — Tue, 27 Aug 2019 21:09:04 GMT

Re, ba écoute j’ai passé la journée au téléphone avec le 3900, ils m’ont envoyé en boutique pour faire un echange de filtre adsl, probleme persistant, j’ai ensuite brancher ma prise téléphone sur le boitier dti comme ils m’ont dit de faire, ça n’a rien changer, dernier redémarrage de ma box à 23h03.....ps: pas de travaux par chez moi....😭

Re: Livebox redémarre intempestivement

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 05:42:55 GMT

bonjour @Dams1985

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Livebox redémarre intempestivement

Dams1985 — Wed, 28 Aug 2019 06:26:30 GMT

Bonjour, oui c’est fait, j’ai envoyé les infos.

Ps: pas de redémarrage la nuit.....

cordialement.

Re: Livebox redémarre intempestivement

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 09:40:50 GMT

Bonjour @Dams1985 ,

Je vous propose un échange de votre Livebox soit dans la boutique Orange de votre choix, soit dans l'un des points relais ci-dessous:

MAXICOFFEE BOUTIQUE
1051 BOULEVARD DE LINDUSTRIE
LIVRAISON A FAIRE A LA BOUTIQUE ET
FACE AU CONCESSIONNAIRE NISSAN
33260 La Teste-de-Buch

Point relais PRO & CIE
511BIS AV VULCAIN
A COTE DU TRI POSTAL
33260 LA TESTE-DE-BUCH

Point relais LES SOURIS FROMAGERES
32 RUE VICTOR HUGO
33260 LA TESTE DE BUCH

Point relais MAISON DE LA PRESSE
37 RUE DU PORT
33260 LA TESTE-DE-BUCH

Point relais HYPER U
AVENUE DE CESAREE
ESPACE CULTUREL ESPACE CULTUREL CC
33470 GUJAN MESTRAS

Je vous invite à me faire part de la solution qui vous convient le mieux.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Livebox redémarre intempestivement

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 09:48:50 GMT

bonjour @Dams1985

indique au webconseiller ta préférence pour le point relais proposé

bonne journée

Re: Livebox redémarre intempestivement

Dams1985 — Wed, 28 Aug 2019 09:51:40 GMT

D’après le service technique qui m’a téléphoné ce matin, le problème à été détecté et resolu, je vais attendre de voir si cela remarche avant d’aller faire un échange

Re: Livebox redémarre intempestivement

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 11:17:06 GMT

re @Dams1985

c'est toi qui vois,dans ce cas tiens nous au courant

bon après midi

Re: Livebox redémarre intempestivement

JChristophe_L — Wed, 28 Aug 2019 12:32:43 GMT

Bonjour @Dams1985

Merci de votre retour. Tenez-moi informé, une fois vos tests réalisés. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe